Pensez-y : Si vous n'aviez pas été attiré par le texte ou le design de l'appel à l'action, ou si vous n'aviez pas été guidé de manière aussi éloquente tout au long du processus d'inscription, vous utiliseriez probablement beaucoup moins d'applications et de sites Web qu'aujourd'hui.
Il est très important de guider vos visiteurs tout au long de leur parcours d'achat à l'aide de CTA stratégiques.
L'acronyme CTA signifie "call to action" (appel à l'action). Il s'agit d’une incitation qui demande à l'utilisateur d'effectuer une action spécifique sur un site Web. Il peut s’agir de la partie d'une page Web, d'une publicité ou d'un élément de contenu qui encourage le public à faire quelque chose.
Il est généralement écrit sous la forme d'une commande ou d'une phrase d'action, telle que "S'inscrire" ou "Acheter maintenant", et prend généralement la forme d'un bouton ou d'un lien hypertexte.
En marketing, les CTA aident une entreprise à convertir un visiteur en un prospect pour l'équipe de vente. Les CTA peuvent entraîner une variété d'actions différentes en fonction de l'objectif du contenu. C'est ce qu'on appelle de manière plus globale l'inbound marketing.
Dans la sphère du marketing digital, l'objectif d’un call-to-action est de convertir les visiteurs en leads puis ces derniers en clients. Il sert également à analyser l'efficacité du message véhiculé dans la page dans laquelle il se trouve.
En fonction du taux de clics qu'il génère, on estime la nécessité de créer une stratégie plus adaptée. Les CTA les plus courants proposent généralement ce type d'action : ajouter au panier, s'abonner, s'inscrire à la newsletter, acheter maintenant etc.
Par exemple, sans un bon call to action, vos articles de blog pourrait tomber à plat.
Une excellente écriture et une histoire captivante font de tout article de blog une lecture intéressante pour les visiteurs de votre site Web. Cependant, ne laissez pas tomber la balle lorsqu'il s'agit de diriger vos lecteurs vers une action.
Après tout, le but de votre article de blog est d'informer et d'inciter à l'action. Les blogs sont plus qu'une simple lecture divertissante ! Ils constituent un élément essentiel de votre plan d'inbound marketing.
Lorsque vous créez du nouveau contenu ou effectuez un audit de contenu sur votre site Web, examinez attentivement vos CTA. L'inbound marketing ne fonctionne pas si vous n'utilisez pas votre CTA de manière stratégique pour encourager les visiteurs/leads à passer à l'étape suivante.
Les experts en marketing utilisent un certain nombre de stratégies pour créer des CTA efficaces. Vous trouverez ci-dessous une liste des stratégies les plus courantes :
Un bon design : Les meilleurs appels à l'action doivent attirer l'attention de l'utilisateur. Une couleur de bouton vive qui contraste avec la couleur de la page ou de l'e-mail est donc une stratégie efficace.
Haute visibilité : Comme l'appel à l'action doit être l'élément le plus visible de la page, la taille de la police doit être suffisamment grande pour attirer l'attention.
Avantage clair : L'énoncé d'un avantage clair que l'utilisateur obtiendra en effectuant la transaction est un moyen efficace de l'inciter à cliquer.
Texte d'appel à l'action : Un appel à l'action, comme son nom l'indique, est conçu pour obliger l'utilisateur à agir. Un CTA efficace doit donc utiliser des mots d'action tels que "découvrez", "en savoir plus" et "achetez maintenant".
Court en longueur : Un bon appel à l'action doit être une courte phrase, et non une phrase. La plupart ne dépassent pas cinq à sept mots.
Sens de l'urgence : Les utilisateurs sont facilement distraits sur Internet, aussi un fort sentiment d'urgence, tel qu'une offre à durée limitée, peut les inciter à agir immédiatement au lieu de remettre à plus tard.
Les réseaux sociaux ont pour but d'inciter les utilisateurs à cliquer sur vos messages et vos publicités et à s'engager. Cependant, ce n'est plus aussi facile qu'il n'y paraît. 22,3 % des personnes utilisant des bloqueurs de publicité disent qu'il y a "trop de publicités".
La situation est difficile.
Pour lutter contre ce phénomène, augmentez vos conversions et votre engagement grâce à un appel à l'action convaincant sur vos publicités et ailleurs sur le Web. Voyons comment vous pouvez y parvenir.
Rédiger des CTA courts et forts n'est pas seulement plus persuasif, mais c'est aussi nécessaire en raison de la limite de caractères des annonces. Commencez par un verbe ("acheter") et poursuivez avec un adverbe ("maintenant") ou un sujet ("ebook") ou les deux.
Voici deux exemples d'appels à l'action pour l'énoncé ci-dessus : "Acheter maintenant" ou "Télécharger cet ebook maintenant".
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des verbes d'appel à l'action les plus courants, ventilés par intention. Il suffit de les associer à l'offre de votre entreprise.
Ecommerce : Acheter, Magasiner, Commander, Réserver, Enregistrer, Ajouter au panier, Choisir, Afficher
Conversion SaaS : Essayer, Démarrer, S'abonner, S'inscrire
Conversion à but non lucratif : Donner, S'engager, Volontaire, Adopter, Donner, Soutenir
Newsletter ou communauté : S'abonner, Rejoindre, S'inscrire, Se référer,
Offre spéciale : Télécharger, Obtenir, Attraper, Réclamer, Profiter de
Général : En savoir plus, Voir plus, Voir comment, Commencer, Découvrir, Vérifier, Cliquer
ici, Continuer, Balayer vers le haut,
Conseil : vérifiez votre appel à l'action par rapport au modèle LIFT (voir ci-dessous).
Si nous reprenions notre exemple ci-dessus, il ressemblerait à ceci :
Utilisez le texte entourant votre appel à l'action pour :
Réduire les distractions (par exemple, supprimer les liens, les images, etc. inutiles)
Atténuer l'anxiété (par exemple, ajoutez l'avertissement "aucune carte de crédit requise")
Si vous souhaitez susciter une réponse émotionnelle chez vos utilisateurs, optez pour un CTA plus long.
Dans ce cas, vous devrez intégrer davantage de modifications pour obtenir l'effet souhaité.
Voici quelques exemples :
Comme tout ce qui est social, la meilleure copie de CTA tend à être conversationnelle, même lorsqu'elle est destinée à être transactionnelle.
Vous n'êtes pas obligé de vous en tenir aux bons vieux exemples. Soyez créatif et inventez vos propres appels à l'action.
Tout d'abord, dites-vous ce que votre entreprise fait pour ses clients (ou consultez simplement votre énoncé de mission). Par exemple, je dirige un spa où les gens reçoivent des soins du visage.
Ensuite, transformez les verbes et les modificateurs en un appel à l'action de 2 à 5 mots. Ajoutez des informations pertinentes si nécessaire → "Obtenez un masque de boue gratuit" ou "Faites-vous plaisir aujourd'hui !".
Conseil : personne ne réussit ses CTA du premier coup. Effectuez au moins un test A/B (mais de préférence plusieurs) sur votre annonce pour évaluer la force de votre appel à l'action.
Dans la section suivante, vous verrez à quoi ressemblent en pratique les techniques mentionnées ci-dessus. Reprenez et personnalisez les meilleurs exemples de CTA pour vos campagnes !
La pub vise juste et va à l’essentiel :
Faire mieux avec moins (“Less is more”) pour capter l’attention de son audience. C'est une approche intéressante car les utilisateurs d’Instagram ont un temps d’attention extrêmement limité dû à l’énorme flux d’information en continu
Les taux de conversion moyen des e-mails varient selon les industries. En général, ils se situent entre 1% et 8%.
Par exemple, pour le secteur des Agences il correspond en à moyenne de 2,3% alors que pour les services b2b et l’e-commerce b2c, ils sont respectivement à 5,7% et 2,2% (Source : ruleanalytics)
Je vous propose de découvrir les meilleures pratiques en la matière à travers ces exemples parlant.
C'est toujours une bonne idée d'utiliser des boutons cliquables pour aider les utilisateurs à naviguer sur votre site et à effectuer certaines actions. C'est important tant pour votre site web, votre blog que vos landing pages.
Vous pouvez utiliser ces boutons pour donner la priorité à certaines actions ou pour amener les utilisateurs à emprunter des chemins typiques qu'ils suivent lorsqu'ils sont le plus susceptibles de convertir.
(Sur mon site, par exemple, Google Analytics a montré que les personnes qui visitent d'abord ma page de portfolio sont 6x plus susceptibles de prendre contact avec moi que celles qui consultent d'abord ma page de contact).
Sur les pages de renvoi et la page d'accueil de votre site Web, vous devez vous assurer que le bouton CTA répond aux critères suivants :
Lorsque vous créez des landing page et des pages de site, n'oubliez pas de les tester. La plupart des gens ne réalisent pas que vous pouvez tester les pages de site.
Testez différents types de textes CTA, différents placements, ou même des boutons de différentes couleurs. Recherchez ce qui fonctionne le mieux et optimisez vos pages en conséquence.
Maintenant que vous avez vu quelques-uns des meilleurs exemples d'appels à l'action tirés de récentes campagnes de marketing sur le Web. Il est temps de mettre vos connaissances en pratique !
Inspirez-vous des exemples ci-dessus et créez un call-to-action propre à votre entreprise ou utilisez l'un des classiques.
N'oubliez pas que le chemin vers plus de conversions passe par de nombreux tests, des boutons d'appel à l'action secondaires et l'ajout de plusieurs CTA sur votre site.