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Stratégie inbound marketing, spécialisée Saas

Les 8 points-clés à retenir pour optimiser le taux de conversion de votre site Internet

Quel peut être l'objectif d'un site Web ?

Contrairement à ce que l'on pourrait croire, il n'est pas si aisé de formuler une réponse unique à une telle question.

Néanmoins, pour la plupart des marketers, un site efficace a pour rôle de permettre une poursuite de la conversation avec les visiteurs ayant accepté, dans un premier temps, de recevoir une forme de communication de votre part.

De cette manière, il devient en effet possible de focaliser son attention sur les leads les plus intéressés, dans l'optique de les convertir en clients.

Si la génération de leads représente une des principales missions d'un site Internet, le taux de conversion s'avère être une métrique d'une importance cruciale pour les PME – et notamment les SaaS – puisqu'il permet de savoir si la proposition de valeur correspond aux attentes des prospects et des clients.

Cela étant posé, améliorer le taux de conversion n'est pas inné, et l'objectif du présent article consiste à vous présenter les 8 clés qui doivent vous permettre d'y parvenir.

N'oubliez jamais que si l'optimisation du site Web est suffisamment poussée, elle se traduira par un gain notable de l'efficacité de votre stratégie marketing.

Quels sont les éléments clés à optimiser pour augmenter votre taux de conversion ?

1 – Soyez clair vis-à-vis de votre proposition de valeur

Afin de traiter ce premier facteur-clé de succès, il vous faut vous mettre un instant à la place des visiteurs de votre site Web, en vous demandant pour quelle(s) raison(s) ils devraient le privilégier à celui de vos concurrents.

De cette réponse, vous pourrez établir une proposition de valeur sans ambigüité, or comme l'indique notamment Kissmetrics, les sites Internet les plus performants en matière de taux de conversion sont justement ceux qui communiquent avec clarté sur leurs produits/services.

Il s'agit d'un point très important, simple à mettre en œuvre, et pourtant nous constatons encore bien trop souvent qu'il est négligé, ce qui entraîne le départ prématuré d'un volume significatif de leads.

2 – Optimiser vos « calls-to-action »

Ce second conseil dérive directement du précédent, en ce sens qu'une fois encore, vous devez vous interroger sur ce qu'attendent vos visiteurs, de manière à adapter le contenu – et tout particulièrement les calls-to-action – afin de répondre à leurs attentes.

Concrètement, veillez à ne pas utiliser trop de formules génériques pour les calls-to-action, pour davantage privilégier des propositions sur-mesure, qui ont de bien meilleures chances de générer plus de leads depuis votre site.

3 – Abréger vos formulaires

Combien de champs obligatoires un visiteur se rendant sur votre site doit-il remplir s'il veut s'inscrire à la newsletter ou télécharger un document imposant d'avoir ouvert préalablement un compte ?

Il est parfaitement compréhensible de la part d'un bon marketer que celui-ci soit en quête perpétuelle de davantage de données sur ses buyers persona. Toutefois, vos visiteurs sont en recherche d'une gratification quasi-instantanée ; en clair, ce qu'ils veulent de vous, ils le veulent sans attendre !

En outre, la montée en puissance des smartphones s'avère incontestable en matière de terminal d'accès au Web, or est-ce que vous imaginez réellement vos leads prendre le temps de remplir 20 champs ou plus depuis le petit écran de leur téléphone portable ?

Nous non plus, alors pour maximiser votre taux de conversion, n'hésitez pas à raccourcir vos formulaires, ce qui équivaudra à réduire les « barrières à l'entrée » de vote site.

4 - Commencer par rédiger des titres « percutants »

En matière de rédaction, et au risque de vous décevoir, l'honnêteté intellectuelle nous commande de vous confirmer qu'il ne s'agit pas d'une science exacte. De fait, la manière de détailler vos prestations, actualités, billets d'humeur et/ou de vous présenter sur un plan institutionnel, dépend fortement de l'audience ciblée.

Il n'en demeure pas moins vrai que si de nombreux internautes ne lisent pas un article après avoir pris connaissance, en deux secondes montre en main, de son titre, cela s'explique précisément parce que ce dernier n'a pas su capturer suffisamment leur attention.

Au travers de titres soigneusement choisis – et, pourquoi pas, préalablement testés auprès d'un échantillon représentatif – vous devez rapidement convaincre vos lecteurs qu'ils sont au bon endroit et qu'ils ont tout intérêt à poursuivre leur prise de connaissance de votre contenu.

5 – Multiplier les offres pertinentes

Lorsqu'il est question d'un site Web, nul doute que vous avez déjà entendu – ou que vous entendrez tôt ou tard – un expert autoproclamé vous annoncer que la page d'accueil constitue la clé de voute de toute la structure, et qu'à ce titre, c'est celle qui a le plus d'importance sur votre site.

La réalité s'avère cependant beaucoup plus nuancée, car un blog peut également servir de point d'entrée remarquablement efficace.

Qui plus est, sachez qu'en positionnant des offres pertinentes sur vos 10 pages les plus visitées, il s'en suivra un accroissement quasi-mécanique de votre taux de conversion.

Vous voulez un exemple : imaginons que, sur une page, vous avez rédigé un contenu sur les « x façons de générer davantage de leads depuis Twitter ». La théorie connue sous le nom de « content upgrade » signifie simplement que si vous ajoutez, sur la même page, un manuel plus complet et détaillé pour que vos visiteurs qui le souhaiteraient puissent aller encore plus loin, vous maximiser vos chances que ce téléchargement soit effectué fréquemment.

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Témoignages de clients sur le site de Smart Tribune : acteur de la gestion de la relation client

6 – Mettre en avant les citations et les témoignages

Que disent les internautes à propos de votre entreprise ?

Voilà bien une question extrêmement importante. En effet, vous pouvez vous époumonez à hurler sur tous les toits ce que vous voulez, in fine, la meilleure preuve de vos compétences réside dans les retours positifs de vos clients.

En conséquence, nous vous encourageons à faire figurer ces témoignages, en entier ou sous forme de quelques citations, et vous aurez là un élément supplémentaire pour maximiser votre taux de conversion.

Quant au commentaire moins positif, ne les négligez pas pour autant !

Apportez-y des réponses à la fois posées et argumentées, de manière à démontrer que vous ne laisserez pas sans réponse les remarques négatives. A ce propos, n'oubliez pas le dicton « qui ne dit mot consent ».

7 – Utiliser plus d'images afin d'illustrer votre contenu

D'après HubSpot, qui se base sur plusieurs études de suivi du regard sur le Web, nous savons que les internautes accordent davantage d'intérêt aux articles et/ou posts ayant un visuel – ou plusieurs.

Mieux encore, si les images apparaissent cohérentes par rapport au texte, les visiteurs passent plus de temps à observer ces visuels qu'à lire le texte en lui-même. C'est également pour cette raison que les infographies ont un impact très importants en matière de génération de leads.

L'utilisation de la vidéo pour augmenter le taux de conversion de votre site web

8 – Faire appel à la vidéo là où ça compte

Une statistique devrait, à elle seule, vous convaincre de la plus-value apportée par une vidéo en matière de conversion des leads.

Vous êtes prêts ?

Alors, allons-y : lorsqu'une page contient une vidéo intéressante – c'est à dire en accord avec le thème du reste de la page, et bien réalisée – elle peut accroître le taux de conversion jusqu'à environ 80%.

Cette performance étant remarquable, elle vaut bien le temps passé à mettre au point lesdites vidéos, du script au tournage. En tout état de cause, si l'on parle souvent d'améliorer l expérience utilisateur, tous les sondages démontrent qu'une vidéo bien faite est toujours très appréciée par les visiteurs.

En conclusion, nous voulions terminer sur une note particulièrement positive : si l'optimisation du site Web peut se révéler chronophage dans certains cas – de par la réflexion poussée qu'ils requièrent – les résultats seront à la hauteur de vos espérances.

Car, à la manière d'un bon investissement qui continue à vous rémunérer en intérêts 24h/24 et 7j/7, un site Web efficace pourra générer des prospects et améliorer le taux de conversion en "pilotage automatique", même pendant votre sommeil.

Dans cet article, nous avons aborder les points vous permettant d'optimiser le taux de conversion de votre site web mais quels taux de conversion pouvez-vous attendre pour votre SaaS ? Découvrez notre Benchmark gratuit sur les taux de conversion en SaaS B2B

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Thème : Content Marketing Inbound marketing