Campagnes Facebook Ads : 11 erreurs que font les marketers et comment les éviter

1 - Ne pas définir d'objectif précis

Lorsque vous décidez de créer une publicité sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur Facebook, la première étape consiste à définir un objectif précis.

De nombreuses options et possibilités s'offrent à vous.

• Comment faire les bons choix si votre objectif final n'est pas clairement défini ?
• Voulez-vous simplement que les consommateurs découvrent votre marque ?
• Qu'ils achètent vos produits ?
• Générer du trafic sur votre site ?

Si vous lancez une campagne marketing sur Facebook sans objectif précis en tête, non seulement vous risquez d'obtenir des résultats décevants, mais en plus vous gaspillez de l'argent.

2 - Cibler la mauvaise audience

Faire un ciblage précis et efficace vous semble sans aucun doute logique. Et pourtant, de nombreux commerciaux de PME ou directeurs marketing ratent, parfois de peu, la bonne cible.

Facebook advertising met à votre disposition des outils inégalables pour cibler votre audience.

Mais comment être sûr de faire le ciblage idéal ?

Plusieurs solutions s'offrent à vous :

Réalisez un sondage pour définir qui sont vos consommateurs :

• âge,
• lieu de résidence,
• comportement d'achat,
• emploi,
• loisirs
• etc.

Autant d'informations qui une fois croisées, vous permettront d'adresser vos publicités aux bonnes personnes ;

Utilisez vos statistiques Facebook :

Vous pourrez découvrir les dénominateurs communs entre les personnes qui vous suivent : leur âge, leur profession, leurs marques préférées, etc. Ces informations vous permettront de cibler ensuite des consommateurs au profil identique.

3 - Cibler une audience trop large ou trop faible

Trouver la juste mesure peut sembler difficile. Heureusement, Facebook vous propose un indicateur qui informe de la zone dans laquelle vous vous situez :

• audience trop large,
• idéale,
• trop étroite.

Cet indicateur est très utile, ne le négligez pas !

Une audience trop large vous coûte cher et vous fait gaspiller de l'argent. Par exemple, si une partie du public ciblée vit dans un pays que vous ne livrez pas (ou pour un montant de frais de port rédhibitoire), est-ce utile de les inclure dans votre audience ?

À l'inverse, une audience trop resserrée est évidemment moins coûteuse, mais elle vous prive d'une bonne partie de votre public cible.

Dans un cas comme dans l'autre, soyez pragmatique et pensez à votre objectif final.

Sur Facebook, vos critères de ciblage sont déterminants pour avoir un ROI important !

4 - Ne pas exclure les cibles déjà converties

Parmi les erreurs faites sur Facebook Ads, en voici une terriblement répandue ! Et qui peut s'avérer très coûteuse en plus d'être contre-productive...

Ajoutons à cela que pour la personne ciblée, c'est ennuyeux, voire agaçant, de revoir sans cesse des publicités pour des produits déjà achetés ou une invitation à liker une page... déjà likée.

Rien de tel pour faire fuir un consommateur pourtant intéressé à la base !

Soyez vigilants lorsque vous ajustez vos paramètres de ciblage : vérifiez vos statistiques de conversion pour exclure les personnes déjà converties.

5 - Sous-estimer l'importance des images

Le choix de l'image qui va illustrer votre publicité est loin d'être anodin. C'est même un élément important pour encourager l'internaute à cliquer ou non sur votre publicité.

D'après les recherches menées par David Ogilvy, que l'on surnomme « le père de la publicité », les images sont vues et retenues bien plus que n'importe quel texte.

C'est la première chose que remarque votre cible lorsqu'elle scrolle sur son fil d'actualités.

La bonne image va retenir immédiatement son attention et l'encourager à regarder le texte et la marque concernée.

• Si votre image n'est pas vendeuse, le consommateur ne s'arrêtera pas sur votre publicité.

La bonne image pour votre pub Facebook

L'image choisie doit attirer le regard et être visuellement plaisante. Mais ce n'est pas tout, elle doit également :

• avoir un lien direct avec le service ou produit présenté,
• donner envie de s'intéresser au produit,
• être lisible (ne pas la surcharger de texte),
• être compréhensible par tous et immédiatement.

6 - Manquer sa cible à cause d'un titre inadéquat

Beaucoup de marketers se contentent de présenter le produit ou l'offre en titre du lien de leur publicité. Simple, en effet, mais efficace ? Pas vraiment !

En réalité, plus que le produit lui-même, ce sont ses bénéfices qu'il faut mettre en avant. C'est ça qui donnera envie aux consommateurs de cliquer pour en apprendre plus.

Bien choisir le titre

Le titre que vous allez insérer dans votre publicité Facebook joue un rôle majeur pour faire cliquer les consommateurs. Selon Jeff Bullas, expert en marketing, plus le titre est court, mieux c'est ! Le titre idéal est percutant, il va droit à l'essentiel et il contient environ 40 caractères.

7 - Ne pas avoir de vraie plus-value

Votre publicité doit apporter quelque chose aux consommateurs, sinon, pourquoi s'y intéresseraient-ils ?

Cette valeur ajoutée par rapport aux autres marques doit être perceptible immédiatement : si le consommateur ne la perçoit pas dans les premières secondes auxquelles il est exposé à votre pub Facebook, il passe son chemin.

Plusieurs conseils pour mettre en avant les qualités de votre produit ou offre :

• Soyez clair ;
• Parlez des résultats ou bénéfices que le consommateur peut obtenir ;
• Évitez les superlatifs et les clichés ;
• Expliquez simplement et de manière percutante pourquoi votre produit est différent ou meilleur que ses concurrents.

8 - Ne pas utiliser le pixel de conversion Facebook

Facebook vous propose un formidable outil pour optimiser vos publicités et suivre votre ROI : le pixel !

Une fois le pixel créé et lié aux pages que vous souhaitez surveiller, vous pourrez voir très facilement quels utilisateurs ont réalisé une action suite à votre publicité : quelle action, quand, sur quel support... vous aurez tous les éléments en main pour prendre les bonnes décisions et mesurer concrètement l'efficacité de votre publicité.

9 - Ne pas mettre de texte dans les vidéos publicitaires

Auparavant, dès qu'un utilisateur de Facebook scrollait son fil d'actualités, les publicités vidéo se lançaient automatiquement avec le son. Suite aux nombreuses plaintes et réactions négatives des utilisateurs, Facebook a dû faire marche arrière.

Désormais, les pubs se lancent donc sans le son.

Problème : la plupart des publicités sont incompréhensibles avec le son coupé. Et rares sont les utilisateurs qui l’activeront d'eux-mêmes en voyant passer une pub...

Pour vos publicités vidéo sur les réseaux sociaux, vous devez donc tenir compte de ce principe pour le contourner : rendez vos publicités compréhensibles même sans le son. Choisissez les bonnes images et ajoutez du texte.

En bref, vous devez donner envie aux consommateurs de regarder votre publicité, et pour cela, vous devez attirer son attention positivement et lui faire comprendre immédiatement de quel produit parle votre publicité.

10 - Diffusez vos publicités au mauvais moment

Certaines publicités peuvent être diffusées n'importe quand sans perdre de leur pertinence. Mais beaucoup d'autres ne présentent aucun intérêt pour l'utilisateur à certains moments, comme la nuit, le dimanche ou les jours fériés. Tout dépend du produit et de la cible.

De plus, le meilleur moment pour diffuser votre pub est celui où votre cible est connectée.

Prenez donc le temps de réfléchir au moment le plus pertinent pour diffuser votre pub.

11 - Être négligeant

Vous avez tout prévu en amont, votre objectif est clairement défini, vous avez créé la pub parfaite, diffusée au moment parfait, pour une cible précise. De nombreux marketers pensent que le travail s'achève ici. Grave erreur !

Une fois votre campagne Facebook lancée, vous devez analyser ses performances quotidiennement, et non pas de temps en temps. Vous devez vous assurez que votre campagne suit le bon chemin, que les utilisateurs ne s'en lassent pas et qu'elle continue à donner de bons résultats.

Voici plusieurs points à surveiller, parmi d'autres :

• La fréquence de diffusion ;
• Le taux de conversion ;
• Le nombre de leads ;
• Les performances selon l'emplacement...

Ne négligez aucun aspect de votre campagne pour garder un contrôle total sur ses performances. Manquer d'attention pourrait nuire à votre image et vous faire perdre de l'argent.

Vous savez à présent comment éviter les erreurs avec Facebook Ads. Même un directeur commercial expérimenté peut faire l'une ou l'autre de ces erreurs, c'est pourquoi il est important de bien les connaître pour éviter de les reproduire.

Les 3 points-clés à retenir :

• Déterminez votre objectif final avant de créer une campagne Facebook advertising.
• Ciblez bien votre audience sur les réseaux sociaux.
• Proposez des publicités attrayantes et immédiatement compréhensibles.

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