5 raisons d’avoir une stratégie social Media pour votre entreprise SaaS

De surcroît, selon plusieurs sources concordantes, les produits proposés par les entreprises de Software as a Service (SaaS) continuent de se développer à un rythme trois fois supérieur à celui du monde du logiciel en lui-même.

Le volume d'affaires généré par ce secteur est attendu en hausse de près de 20% en 2017, après avoir connu une tendance quasi identique au cours de l'année écoulée.

Dans ce contexte, il apparait que les sociétés SaaS doivent pouvoir se positionner correctement sur le marché afin d'espérer réussir, et cela passe notamment par le fait de s'appuyer sur une stratégie de médias sociaux.

Nous allons à présent énumérer les 5 raisons principales qui devraient finir de convaincre les plus sceptiques d'utiliser les réseaux sociaux en Saas.

Raison n°1 : Augmenter la visibilité de son entreprise SaaS B2B

A chaque fois que vous avez la possibilité de partager un contenu concernant votre société, soyez certains d'une chose :

C'est une opportunité à ne pas gâcher pour mettre davantage en avant l'entreprise.

La visibilité représente en effet l'un des principaux aspects du marketing 2.0, dont la stratégie de médias sociaux fait partie intégrante.

Concrètement, si vous souhaitez élargir votre audience, il vous suffit de partager du contenu sur ces réseaux, de Facebook à Twitter, en passant par LinkedIn ou Google+.

De nombreux clients potentiels n'ayant pas encore connaissance de votre offre en Saas B2B peuvent en effet la découvrir sur un réseau social, ou s'ils en ont déjà eu vent, ils sont ainsi en capacité d'obtenir davantage de précisions.

Pour aller plus loin : vous souhaitez découvrir comment marketer votre entreprise SaaS sur Linkedin ? Découvrez notre article sur le sujet !

Raison n°2 : Améliorer la communication avec vos clients

Revenons un instant, si vous le voulez bien, sur un élément de base de toute stratégie social media :

Les réseaux sociaux constituent d'abord et avant tout un mode de communication, à l'instar du téléphone ou des courriels.

Dès lors, à condition de savoir comment les utiliser, ces réseaux permettent aux entreprises SaaS d'entrer en relation directe avec leurs clients, au travers de chaque post, commentaire, « like », sans oublier le partage de contenu.

Vous serez alors en mesure d'améliorer non seulement le « ratio de clicks », mais également de créer de la confiance, de la crédibilité, et donc, in fine, d'améliorer la perception de l'entreprise auprès de son public cible.

Prenons l'exemple d'un client rencontrant des problèmes avec l'un de vos produits.

Dans ce cas, les réseaux sociaux constituent une formidable vitrine pour votre société si vous êtes en mesure de poster des solutions efficaces, de vous excuser et peut-être même d'offrir un petit avantage au client concerné. Vous contribuerez en effet ainsi à améliorer la fameuse « expérience client ».

Et si, au contraire, vous êtes félicité pour vos prestations, ne négligez pas les remerciements, intelligemment saupoudrés d'une invitation à utiliser des services additionnels.

Raison n°3 : Réduire les coûts marketing

Selon HubSpot, 85% des marketers estiment qu'il suffit de :

6 heures de gestion des profils de leur entreprise sur les divers réseaux sociaux pour générer le volume de trafic souhaité sur les sites Web.

Avouez que c'est plus que raisonnable, car quand bien même vous ne voudriez pas travailler le week-end, cela représente une charge quotidienne à peine supérieure à une heure.

En égard aux bénéfices escomptés, et à l'économie que cela représente – par rapport à des coûteuses campagnes de publicité – bâtir une stratégie « social media » n'a rien de chronophage, et peut s'avérer fort rentable.

Raison n°4 : Approfondir votre connaissance des clients/prospects

Pour votre entreprise SaaS, les réseaux sociaux présentent cet intérêt majeur que de vous permettre d'affiner votre compréhension des besoins et des attentes de vos clients et prospects.

Le fait que ces réseaux attirent quotidiennement un nombre pharaonique d'internautes constitue en effet une opportunité rêvée pour glaner des informations utiles, et notamment afin d'affiner la définition de vos persona.

Si l'on intègre également le feedback de vos clients actuels, il apparait clairement que grâce aux réseaux sociaux, vous pourrez faire évoluer votre offre – ainsi que les campagnes promotionnelles l'entourant – pour rendre l'ensemble plus attractif.

Raison n°5 : Générer de la confiance et de la crédibilité

Pour vos prospects, le fait qu'ils puissent choisir entre de nombreuses sociétés SaaS constitue à la fois un avantage évident – celui de pouvoir faire jouer la concurrence – mais pose également un problème :

Comment faire son choix face à une offre aussi large ?

Bien sûr, la stratégie « social media » n'est pas à elle-seule suffisante pour faire de votre entreprise une référence dans son domaine.

Mais, pour peu que vos prestations soient à la hauteur des attentes, le fait d'être présent sur les réseaux sociaux représente un avantage indéniable.

Aux yeux de vos clients potentiels, la présence d'une entreprise SaaS sur les réseaux sociaux signifie qu'elle se soucie de ce que pensent ses clients, et qu'elle pourra leur répondre efficacement en cas de problème.

Cela génère logiquement de leur part un surcroît de confiance envers la société, qui s'en trouve davantage crédibilisée.

En conclusion, vous aurez compris qu'une stratégie social media soigneusement établie permet à une entreprise Saas d'accroître sa visibilité :

Près de 9 marketers sur 10 déclarent qu'une bonne stratégie de réseaux sociaux revêt une réelle importance pour générer davantage de trafic.

Dès lors, même si vous avez déjà intégré la dimension « réseaux sociaux » dans votre marketing, n'hésitez pas à réactualiser régulièrement cette stratégie – notamment en fonction des retours de vos clients/prospects.

En effet, pour un investissement en temps et en énergie somme toute raisonnable, votre entreprise pourra en tirer des gains substantiels.