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Comment se fixer des objectifs SMART en 2019 ? (définition + exemples)

04/02/19 08:50

Avant de démarrer un projet, vous devez fixer vos objectifs de manière à définir les tâches à accomplir. Ces temps-ci, tout le monde parle « d’objectifs SMART », la meilleure méthode pour définir les objectifs et optimiser les chances de réussite d’un projet ! 

Si ça fonctionne réellement, pourquoi ne pas l’adopter ? Nouvelle année, nouvelle méthode !

 Le plus important, c’est de savoir à quoi vous consacrez vos forces, dans quelle direction vous travaillez parce que votre avenir en dépend. 

Omraam Michaël Aïvanhov

Mais en quoi cela consiste-t-il ? Comment faire ?

Apprenez à mettre en pratique la technique SMART pour simplifier vos prises de décisions, motiver vos ressources et définir le niveau de réussite de votre plan marketing ou de votre projet marketing.

Au programme :

Objectifs SMART : Définition

Le concept de management consistant à planifier des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur une période déterminée est défini pour la première fois par Peter F. Drucker en 1954.

Ce professeur et consultant américain en management d’entreprise a également mis en lumière l’importance du rôle des travailleurs dans la détermination des objectifs, ceci afin de calculer convenablement les performances.

Il existe un moyen intelligent (smart en anglais) de définir ses buts et objectifs 

La méthode Smart est essentielle pour réussir un projet

L’acronyme SMART est la création de George T. Doran que celui-ci a partagée pour la première fois au public dans un article intitulé There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives, publié dans le numéro de novembre 1981 de la Management Review (Spokane, Washington).

Il y avait mis en valeur l’importance des objectifs et la difficulté de les fixer.

Une méthode pour optimiser l’atteinte des objectifs

Les objectifs et indicateurs SMART constituent une mnémotechnique permettant de définir les objectifs les mieux adaptés pour compléter et réussir un projet.

Ces objectifs doivent être clairs et facilement compréhensibles pour toutes les personnes concernées. Cela permet d’accélérer l’accomplissement du projet et d’améliorer ses chances de réussite.

Les objectifs SMART doivent être fixés après avoir bien défini la portée du projet. Sans cela, ils seront difficilement réalisables 

Il s’agit également d’un moyen de mesurer les phases et les résultats d’un projet. Ce principe s’applique entre autres au management, au marketing, à la gestion des ressources humaines et à la gestion de projet.

Les critères des objectifs SMART

La méthode smart permet de mesurer les résultats d'un projet

SMART signifie specific, measurable, achievable, relevant and time-bound, en français spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini. Développons un à un ces 5 critères/indicateurs !

S comme Spécifique 

En fixant un smart objectif, il faut que celui-ci soit spécifique, c’est-à-dire clairement défini. Plus vous êtes précis, mieux vous pourrez déployer les efforts nécessaires pour y arriver.

Il faut avouer qu’il est difficile de commencer et de terminer lorsque les objectifs sont vagues. Par exemple, « augmenter le trafic de notre site » n’est pas du tout concret. Les moyens utilisés peuvent être insuffisants ou excessifs sans des objectifs clairs.

Comment formuler un objectif smart ? 

Il faut le faire ainsi :

« Je souhaite augmenter mon trafic de 50 % en une année ! »

Ou

« Je souhaite obtenir 10 leads par mois durant cette nouvelle année 2019 ».

Des objectifs clairs renvoient à une répartition des tâches claire et précise. Personne ne demande ce qu’il doit faire et n’accomplit la tâche d’un autre !

Lorsque les objectifs sont spécifiques, tous les membres de l’équipe chargée de réaliser le projet savent exactement ce qu’ils ont à faire : pour quelles raisons ? avec quels moyens ? à quel endroit et à quel moment ?

M comme Mesurable 

Le deuxième critère suggère des objectifs mesurables, qu’on peut quantifier, chiffrer ! Sans cela, vous ne pourrez pas savoir si vous avez atteint vos objectifs, si les résultats sont insuffisants ou vont au-delà de vos espérances.

Vos objectifs smart doivent être quantifiable

Les deux exemples précédents illustrent parfaitement le genre d’objectif mesurable. Il s’agit de répondre à la question : combien ?

« Obtenir un chiffre d’affaires mensuel de 10 000 € ».

Si vous obtenez un chiffre d’affaires de 8 000 €, vous saurez que vous avez manqué de 2 000 € votre objectif. Vous saurez également que vous avez besoin de déployer plus d’efforts et de moyens ou de trouver une nouvelle stratégie pour atteindre l’objectif.

Si vos objectifs ne sont pas mesurables, il ne sert à rien d’avoir des objectifs ! 

A comme Atteignable 

Comment atteindre un objectif smart ? 

Rien ne sert de vouloir atteindre la lune si l’on n'a pas les moyens de s’y rendre.

Vos objectifs smart doivent rester atteignable

Vos moyens sont-ils à la hauteur de vos ambitions ? Si vous manquez de ressources pour la réalisation du projet, il vaut mieux ne plus fixer d’objectifs et tout arrêter.

Changez de projet, définissez des objectifs moins ambitieux ou changez d’objectifs ! Posez-vous les bonnes questions :

  • Est-ce que ces objectifs sont à ma portée ?
  • Est-ce que je dispose des ressources financières et humaines nécessaires ?
  • Est-ce que je dispose des compétences nécessaires ?
  • Est-ce que j’ai assez de temps ?

Les questions à se poser ne vous concernent pas uniquement ! Il faut également analyser la cible, les concurrents et le marché. Tout cela peut effectivement vous empêcher d’atteindre vos objectifs ou au contraire vous faciliter la tâche.

  • Mes objectifs sont-ils en adéquation avec ma cible ?
  • Mon marché offre-t-il assez de potentiel pour me permettre d’atteindre mes objectifs ?
  • Puis-je réellement grappiller une part du marché face à mes concurrents ?

R comme Réaliste 

Ce critère est souvent confondu avec le A de atteignable, parce que « réaliste » et « atteignable » signifient à peu près la même chose.

Il s’agit ici d’évaluer la pertinence de vos objectifs. Vous avez peut-être les moyens et le temps, mais est-ce rentable ? Est-ce que cela ne risque pas d’épuiser vos ressources ?

En étudiant ce critère, le but est savoir si vos objectifs sont réalistes, réalisables et pertinents par rapport à votre situation.

Est-ce réaliste et pertinent de viser 10 000 visiteurs uniques par mois, alors que votre site n’en draine qu’une petite centaine en ce moment ?

Est-ce réaliste et pertinent de vouloir gagner 100 leads par mois, alors que vous venez de lancer votre activité ?

Le « R » ne vous empêche pas d’être ambitieux et de viser haut, il vous permet d’avoir les pieds sur terre ! 

T comme Temporellement défini 

Fixer une deadline à un projet est essentiel pour l’utilité de celui-ci ! La plupart des objectifs se doivent d’être atteints dans un certain laps de temps pour qualifier le projet de réussi.

Fixer une deadline à un projet est essentiel

Dans le cas d’un site web, obtenir 10 000 visiteurs uniques en un mois est intéressant, mais en une année, les ressources utilisées auront été trop importantes pour être comblées par ce maigre gain.

En désignant une date limite, vous générez un engagement fort permettant d’atteindre plus facilement vos objectifs. Vous maximiserez le travail et développerez un effort soutenu pour réaliser efficacement vos tâches.

La fin d’un projet doit être clairement définie pour éviter de dépenser plus de ressources que prévu et de perdre du temps. L’atteinte des objectifs doit être rentable et offrir des avantages et des gains à votre entreprise.

Plus on finit tôt un projet, plus les avantages et les gains sont importants ! Il faut cependant prendre le temps qu’il faut et éviter de bâcler le travail !

Le SMART malléable, qu'est-ce que c'est ? 

Les 5 indicateurs réduits : Le SMART n’est pas une formule parfaite ! Il n’est pas obligatoire de prendre en compte chacun de ces 5 critères en définissant vos objectifs. Nous avons surtout parlé du monde du travail, mais lorsque cela relève de notre épanouissement, de nos émotions ou de notre créativité, les objectifs ne sont pas forcément mesurables.

Exemple :

« Objectif : Je souhaite trouver l’amour et fonder une famille. Formulation : Avant mes 40 ans, je souhaite rencontrer une personne qui me convienne sur les sites de rencontre. »

La méthode SMART nous permet de définir des objectifs plus précis et plus clairs, mais elle n’est pas absolue. Il ne s’agit pas de l’appliquer à la lettre !

Les 5 indicateurs élargis : Les 5 caractéristiques de la méthode SMART sont parfois insuffisantes ! D’autres critères sont à considérer, en l’occurrence la charge émotionnelle. Si vous êtes personnellement concerné par le projet et que vos émotions entrent en jeu, vous serez motivé et inarrêtable.

Il faut également se demander si votre objectif est réellement nécessaire ? Est-ce que cela va vous rendre plus heureux si vous l’atteignez ? À quoi cela vous servira-t-il ? La question est : pourquoi ai-je envie de fixer cet objectif ?

Pourquoi créer des objectifs SMART pour mon entreprise ?

Comment se fixer un objectif smart ?

Fixer des objectifs SMART, c’est économiser du temps et de l’argent en utilisant à bon escient les ressources, en anticipant et en évitant les obstacles à la réussite du projet, ainsi qu’en se focalisant sur la même cible à attendre.

1. Pour mettre en place un plan d'action marketing

Plus l’objectif est clair, plus les actions à réaliser sont également claires. En exemple, si vous avez comme objectif d’élargir la distribution de votre produit chez 6 nouveaux détaillants, il vous faudra participer à une foire commerciale pour faciliter les choses.

Définir un plan d'action marketing est primordial dans la mise en place de la méthode smart

  • Si vous souhaitez améliorer de 30 % la reconnaissance de votre marque auprès des personnes âgées, il serait sensé de faire un don à la section gériatrie d’un hôpital ou à une résidence autonomie.
  • Un restaurant souhaite donner une image plus respectueuse de l’environnement et soucieuse de la santé de ses clients, alors il collabore avec des fournisseurs de produits bio, tout en prenant soin d’afficher les labels et certifications.
  • Un exemple plus concret : le géant du fast-food MacDonald voulait cibler les végétariens, il a donc mis au point un hamburger végétarien.

Cela peut paraître simple et logique, mais dans certaines circonstances, les objectifs ne sont pas assez clairs, laissant un large choix d’actions au chef de projet.

  • Projeter d’améliorer la reconnaissance de sa marque auprès du public ouvre de nombreuses possibilités, mais en précisant la cible, les choix se restreignent. 

2. Pour atteindre ses objectifs marketing

Grâce à des objectifs précis, vous pourrez trouver la meilleure stratégie plus facilement. Votre équipe respectera la feuille de route en évitant de perdre du temps et de l’argent. Le budget sera contrôlé, puisque les imprévus seront presque inexistants, sinon anticipés.

Lorsque chaque action entreprise contribue à l’atteinte d’un objectif unique et spécifique, les probabilités de réussite d’un projet sont fortes. Chaque tâche, chaque moyen et chaque minute sont utiles ! Dans un scénario parfait, rien n’est gaspillé !

Des objectifs SMART bien définis clarifient les tâches et mettent chaque membre de l’équipe en charge du projet à une place précise. Chacun suit un chemin spécifique et n’empiète pas sur le travail des autres.

La méthode smart permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs

Des objectifs définis pour les bonnes raisons contribueront au développement de l’entreprise (du groupe) et au développement personnel de toutes les personnes concernées. Ce genre d’environnement de travail optimisera l’épanouissement de chaque membre du groupe.

3. Pour éviter tous les facteurs qui pourraient nuire à l’atteinte de ces objectifs

Formuler des objectifs SMART permet de prendre en compte tous les facteurs ayant une influence sur la réussite du projet. Les facteurs internes regroupent les finances, les ressources humaines et la production.

Les facteurs externes sont l’économie, la politique, la législation et la démographie de la ville (et du pays) où est installée l’entreprise, ainsi que les contraintes écologiques, socioculturelles et technologiques. La concurrence influence également le plan marketing d’une entreprise, et donc les objectifs marketing.

Il s’agit donc d’adapter les objectifs à ces éléments pour optimiser la réussite d’un projet. Qu’allez-vous faire si vous ne vous êtes pas correctement informé sur la loi et que certaines de vos actions sont en fait illégales ? Qu’allez-vous faire si votre campagne de communication tombe à un moment où vos cibles font la grève ?

4. Mise en place d'une méthode smart : les avantages pour l’entreprise

  • Management des collaborateurs et pilotage de leurs efforts
  • Amélioration de la communication entre manager et managé
  • Alignement de la stratégie rendant complémentaires et cohérentes les décisions et actions des collaborateurs
  • Amélioration de la performance de l’entreprise
  • Utilisation à bon escient des ressources de l’entreprise
  • Mesure de la performance de l’entreprise et du niveau de réussite du projet

La mise en place d'une méthode smart permet à l'entreprise de mesurer la performance de l'entreprise

5. Mise en place d'un projet smart : les avantages pour l’employé

  • Parfaite connaissance des tâches, économisant du temps et de l’argent
  • Ressources du collaborateur focalisées sur l’atteinte des objectifs, évitant la dispersion des efforts
  • Un collaborateur impliqué, fier de ses résultats et récompensé
  • Sentiments de satisfaction et de réalisation personnelle à l’atteinte de l’objectif

La mise en place de la méthode smart permet d'avoir un collaborateur plus impliqué

Comment créer/écrire des objectifs SMART ?

L’écriture des objectifs méthode SMART est un exercice facile lorsque vous maîtrisez les 5 critères. Il suffit de les prendre une à une et de développer, puis résumer.

Écrire son plan SMART facilement

Lorsqu’il s’agit d’écrire des objectifs selon la méthode SMART, soyez prêt à vous poser beaucoup de questions, à vous et aux autres membres de l’équipe. Les réponses vous aideront à peaufiner votre stratégie et à vous assurer que les objectifs sont réalisables.

Même si vous devez toujours rester rationnel et réaliste, il est important d’aborder la rédaction avec une attitude positive. Après tout, vous allez préparer un projet que vous souhaitez réellement accomplir.

La définition d’objectifs SMART ne doit pas vous intimider. Cela devrait vous éclairer sur les actions à entreprendre. Nous allons voir comment rédiger des objectifs selon la technique SMART avec quelques scénarios d’affaires typiques, en l’occurrence la réalisation d’un projet et l’amélioration de la performance personnelle.

Voici deux exemples d’objectifs que nous utiliserons pour illustrer le SMART !

Exemple plan smart : Je veux réaliser un projet

« Objectif : Je veux adapter mon site à la navigation mobile »

Réaliser un plan Smart permet de définir des objectifs

Spécifique : De nombreuses internautes accèdent à notre site actuel à partir de leurs appareils mobiles. Puisque notre site n’est pas web responsive, il offre une mauvaise expérience de navigation aux visiteurs. Je veux lancer une application mobile pour le site web de mon entreprise d’ici la fin du deuxième trimestre.

Cela nécessite la participation des développeurs de logiciel, des web designers, du responsable marketing digital et du responsable marketing traditionnel.

Mesurable : La création d’une application mobile pour notre site d’entreprise nécessitera beaucoup de ressources. Pour que cela en vaille la peine, j’aimerais avoir 50 000 installations de l’application mobile dans les six mois suivant son lancement. J’aimerais également afficher un taux de conversion de 5 % pour les leads utilisant le site mobile.

Atteignable : Les départements qui seront impliqués ont approuvé la création d’une application mobile. J’aurai besoin de gérer le projet et de fixer des échéances pour que tout le monde reste motivé et focalisé sur l’objectif.

Réaliste : L’amélioration de l’expérience client sur les appareils mobiles est une initiative essentielle pour mon entreprise cette année.

Temporellement défini : Afin d’atteindre 50 000 installations et le taux de conversion de 5 % d’ici la fin de l’exercice fiscale, l’application devra être lancée d’ici le deuxième trimestre avec une campagne de marketing solide qui devrait se poursuivre jusqu’à la fin de l’année.

Il suffit par la suite de résumer tout cela :

Description : L’amélioration de l’expérience client sur les appareils mobiles est une initiative majeure pour mon entreprise cette année. C’est pourquoi nous allons créer une application mobile. D’ici la fin de l’année fiscale, il devrait y avoir 50 000 installations de l’application mobile que nous développons et elle devrait produire un taux de conversion de 5 %.

Nous construirons l’application mobile en interne et la lancerons d’ici la fin du deuxième trimestre avec une campagne de marketing liée aux applications qui se poursuivra jusqu’à la fin de l’année.

Échéances : Lancement d’une application mobile à la fin du deuxième trimestre.

Date limite : Fin de l’exercice fiscale.

Exemple smart management : Je veux améliorer mes compétences

« Objectif : Je veux améliorer mes compétences en PowerPoint »

Le Smart management permet d'améliorer ses performances

Spécifique : J’ai reçu une mauvaise note sur ma capacité à utiliser PowerPoint lors de ma dernière évaluation des performances. Pour améliorer mes compétences, j’ai besoin d’apprendre à utiliser PowerPoint efficacement et de m’entraîner en créant diverses présentations. J’aimerais mieux utiliser PowerPoint à temps pour ma prochaine évaluation dans six mois.

Mesurable : D’ici ma prochaine évaluation, je devrais être en mesure de créer des présentations avec des graphiques, des images et d’autres médias en quelques heures. Je devrais également être capable d’utiliser et de créer efficacement des modèles que mes collègues peuvent également utiliser.

Atteignable : L’amélioration de mes compétences en PowerPoint est essentielle pour progresser dans ma carrière et obtenir une meilleure évaluation de mes performances.

Je peux prévoir un peu de temps chaque semaine pour regarder des tutoriels PowerPoint et même m’inscrire à un cours en ligne qui peut m’enseigner de nouvelles compétences. Je peux aussi demander à mes collègues et à mon manager (ou chef d’équipe) des conseils sur l’utilisation du PowerPoint.

Réaliste : Les tâches nécessitant PowerPoint représentent actuellement 25 % de mon travail. Au fur et à mesure que je progresse dans l’entreprise, je devrais consacrer 50 % de mon temps à la création de présentations PowerPoint.

Cela représente beaucoup trop de temps. J’aime ma carrière et je veux continuer à grandir au sein de cette entreprise. Je dois donc être plus rapide en création de présentations PowerPoint.

Temporellement défini : Dans six mois, je devrais être en mesure d’utiliser PowerPoint en m’assurant que cela ne représente que 25 % de mon temps au lieu de me prendre près de 40 % de mon temps (mon cas actuel).

Une fois que vous aurez écrit vos objectifs en fonction de chaque critère SMART, vous pourrez alors synthétiser tout cela.

Rédaction finale :

Objectif : Je veux améliorer mes compétences en PowerPoint.

Description : Pour progresser dans ma carrière, j’ai besoin d’améliorer mes compétences en PowerPoint. En suivant des cours en ligne et en visionnant des tutoriels, j’améliorerai mes compétences en PowerPoint de sorte que la création de présentations PowerPoint ne me prenne que 25 % de mon temps de travail.

Échéances : Suivre une formation en ligne en PowerPoint durant trois mois.

Date limite : prochaine évaluation des performances dans six mois.

Comme toute autre chose dans le monde des affaires, les plans SMART peuvent changer. On pourrait vous demander d’écrire un objectif « SMARTER » (plus intelligent en français).

Cet acronyme comporte « Évaluer » et « Refaire ».

L’idée est que vous devriez constamment évaluer vos objectifs et les réajuster au besoin. Les orientations de l’entreprise changent, les objectifs personnels évoluent, alors peut-être qu’un objectif que vous vous êtes fixé il y a six mois n’est plus pertinent aujourd’hui.

Que vous écriviez des objectifs SMART ou SMARTER, vous constaterez qu’en clarifiant ce que vous souhaitez, vous pourrez juger à la fin si votre projet a été une réussite ou non.

Objectifs SMART : exemples concrets

Maintenant, à vous d’écrire vos objectifs de manière intelligente ! Voici quelques derniers exemples pour terminer votre familiarisation avec cette méthode !

Exemple d'objectif smart : Obtenir une augmentation annuelle de 3 000 € 

« Pour atteindre cet objectif SMART, je ferais de mon mieux pour évoluer dans mon travail et obtenir un meilleur poste pour augmenter mon salaire annuel. »

Spécifique : J’obtiendrai une augmentation de salaire.

Mesurable : Je consignerai mes progrès et mon travail avec la direction pour m’assurer d’atteindre les objectifs et les attentes du poste tout au long de l’année.

Atteignable : J’y parviendrai en travaillant dur et en me rendant indispensable pour l’entreprise.

Réaliste : Je prendrai part aux activités de développement et à divers projets tout au long de l’année afin de mieux démontrer mes contributions au cours de l’année.

Temporellement défini : J’obtiendrai une augmentation dans l’année qui suit mon entrée en fonction.

Exemple d'objectif smart : Répondre immédiatement aux demandes clients 

« En utilisant un numéro de téléphone facile à retenir, nous augmentons le nombre d’appels et améliorerons les taux de réponse. Nous devons cependant assurer des réponses rapides et efficaces pour satisfaire les clients. »

Améliorer la satisfaction client est un objectif smart

Comment établir un objectif smart ?

Cet objectif peut se traduire ainsi :

Spécifique : Nous répondrons immédiatement à toutes les questions des clients et résoudrons les problèmes dans les 24 heures suivant leur réception.

Mesurable : Les appels seront pris avant la quatrième sonnerie. Les billets (demandes) d’assistance seront fermés dans les 24 heures suivant leur ouverture par un représentant du service.

Atteignable : Nous aurons suffisamment de membres de l’équipe de service sur place pour respecter les délais de réponse et de résolution.

Réaliste : L’amélioration des délais de réponse et la relation avec les clients sont essentielles pour notre marque. Par conséquent, nous devons montrer cette qualité à tous nos clients.

Temporellement défini : Les délais de réponse et de résolution seront examinés chaque mois pour vérifier leur conformité. Si les objectifs ne sont pas atteints, nous mettrons en œuvre des mesures d’amélioration qui permettront de rétablir les niveaux de service avant la prochaine évaluation mensuelle.

Exemple d'objectif smart : Atteindre 300 000 nouveaux visiteurs uniques par mois 

« Nous souhaitons atteindre 300 000 nouveaux visiteurs uniques par mois d’ici le 31 mai. Nous souhaitons atteindre plus d’internautes et plus de leads. »

Le seo permet d'améliorer le nombre de visites sur votre site

Spécifique : L’objectif définit à la fois ce qui doit être atteint et à quel moment.

Mesurable : L’objectif est mesurable à l’aide de Google Analytics.

Atteignable : L’objectif est d’augmenter de 20 % le nombre de visites, ce qui est réaliste tout en restant ambitieux, compte du budget suffisant et du délai de trois mois.

Réaliste : Le but est d’augmenter les vues sur le site. Nous calculerons le nombre de sessions ou le nombre total de visiteurs du site, mais aussi le nombre d’anciens visiteurs qui reviennent sur le site. Nous distinguerons ainsi chaque nouveau visiteur.

Temporellement défini : Nous avons fixé un délai de trois mois pour atteindre cet objectif.

Exemple d'objectif smart : Améliorer le trafic de mon site web en publiant régulièrement des articles de blog 

« Nous souhaitons augmenter le trafic de notre site web en utilisant un moyen simple et économique : publier des articles de blog régulièrement et de manière ponctuelle. »

L'inbound marketing permet d'améliorer le trafic de mon site

Spécifique : J’augmenterai le trafic sur le site grâce à des articles de blogs publiés régulièrement.

Mesurable : Je vais installer Google Analytics et surveiller le trafic chaque mois.

Atteignable : Chaque semaine (le même jour de la semaine et à la même heure), je publierai un nouveau billet de blog sur mon secteur d’activité en utilisant des mots-clés pertinents.

Réaliste : Un nouveau contenu de qualité sur mon site web chaque semaine me permettra de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche.

Temporellement défini : Je verrai une augmentation de 30 % du trafic d’ici 12 mois.

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Topics: objectif smart

Marc Sauvage
Écrit par Marc Sauvage

Consultant Inbound marketing, spécialisé en SEO

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