Quels sont les indicateurs de performance KPI, essentiels à l’inbound marketing ?

Le maintien de ses performances exige une surveillance et une mise à jour constante. Les Key Performance Indicators KPI ou ICP (Indicateurs Clés de Performance en français) surveillent le trafic, le taux de conversion, la popularité sur les réseaux sociaux, l'impact des newsletters ou commentaires des visiteurs, etc.
Parmi ceux-ci, quelques KPI constituent le socle de l’inbound marketing comme le taux de conversion, la recommandation ou l’engagement.  

Le trafic et son mode d’acquisition, indicateur de base de l’inbound marketing

Image de votre identité et moyen de communication, votre site internet est au cœur de la stratégie d’inbound marketing. Sa fonction de base est d’attirer les visiteurs et de faire connaître vos produits. Le premier des indicateurs à prendre en compte est le trafic et son mode d’acquisition. Cela peut se résumer en deux questions simples :

• Combien de visiteurs fréquentent votre site internet ? Qu’ont ils consulté ? Pour quels types de contenus ont-ils démontré un intérêt ? (Visites, visiteurs uniques, pages vues, contenus)
• Quel chemin ont-ils suivi pour y arriver ? Les moteurs de recherche (trafic organique), les réseaux sociaux (trafic social), les backlinks (trafic référent) ou, votre notoriété (trafic direct) ?

Le taux de conversion, l’autre KPI essentiel de l’inbound marketing

Générer du trafic, c’est bien, mais en soi, cela ne sert pas à grand chose. Il faut faire de votre vitrine Internet un lieu attrayant où votre prospect aura envie de passer du temps et de devenir client.

Le chemin est long, mais vous avez les outils analytiques pour vous y aider. Parmi eux, le taux de conversion, qui doit être étudié dans les détails. Voici quelques pistes à suivre pour en avoir une vision élargie : 

• taux de rebond : part du nombre de visiteurs quittant immédiatement le site après avoir consulté une seule page,
• taux de conversion : nombre de visiteurs convertis en leads qualifiés ou en achat effectué,
• nombre de visiteurs réguliers : éléments essentiels de votre lead nurturing, la récurrence de visite vous permet d’obtenir une notion de qualité d’audience

Les recommandations, l’indicateur à haute valeur ajoutée

Les recommandations, sorte de « bouche à oreille numérique », outil promotionnel puissant, prend des formes variées :

• commentaires laissés sur les réseaux sociaux et l’engagement provoqué autour de vos contenus,
• témoignages de clients satisfaits, devenus ambassadeurs de votre marque,
• études de cas concrètes, venant mettre en avant la reconnaissance de votre expertise.

Suivre et analyser les indicateurs de performance est un travail de fond. Il doit être effectué sans relâche. Les KPI (Key Performance Indicator) sont de précieux alliés qui révèlent les performances de votre stratégie d’inbound marketing. Bien utilisés, ils vous permettront d’effectuer les ajustements nécessaires pour maintenir cette « machine à gagner » en parfait état de marche.

Si vous voulez situer vos KPI, vous pouvez les comparer en téléchargeant nos benchmarks Saas B2B ci dessous :