Quel est le rôle du marketing mix aujourd'hui ?

Le marketing mix qu’est-ce que c’est ?

Le marketing mix est l'ensemble des décisions et actions marketing que vous mettez en place pour atteindre votre objectif (ou vos objectifs) : le succès d'un produit ou d'un service ou encore la visibilité de votre marque ou enseigne sur son secteur.

Le marketing mix repose sur les 4 P (en référence à leur nom anglais) :

• La politique produit (Product) ;
• La politique de prix (Price) ;
• La politique de communication (Promotion) ;
• La politique de distribution (Place).

L’équilibre des 4 P dans la stratégie de marketing mix

Comment mettre en place les 4 P au sein de votre stratégie ? Et quels sont les avantages ?

Commençons par définir les 4 P :

La politique produit (Product)

Marketing mix et produit sont évidemment liés. Ce point pourrait se résumer en une question : Qu’est-ce qui différencie mon produit par rapport aux autres ?

Prenez le temps d'analyser ses forces, ses faiblesses et surtout ceux proposés par les concurrents. Votre produit doit se distinguer de la masse, proposer quelque chose que ses concurrents n'ont pas.

Et plus important encore, il doit répondre à un besoin des clients ! Faites le point avec une étude marché.

La politique de prix (Price)

Votre stratégie prix est toujours définie en fonction du marché que vous ciblez, d'où l'importance d'analyser le marché pour prendre la mesure de ce que font vos concurrents.

Votre prix doit également être cohérent avec la cible que vous souhaitez atteindre. Par exemple, s'il est trop bas, il pourra entraîner de la méfiance. À l'inverse, s'il est trop haut, votre cible ne l’achètera pas. 

La politique de communication (Promotion)

Ici, il vous faut vous poser deux questions principales :

Comment je communique sur mon produit ? Quels sont les canaux à privilégier ?

Analyser les différentes options pour déterminer la meilleure approche est une étape essentielle. Votre produit doit être visible pour les acheteurs, et aussi susciter du désir, donner envie d'être acheté.

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La politique de distribution (Place)

Le succès d'un produit dépend également de sa distribution, ce point n'a donc rien d'anodin.

Quelles sont les plateformes à utiliser pour vendre ? Quelle est la meilleure plateforme ?

Pensez à tous les détails qui séduiront les acheteurs potentiels : la disponibilité du produit, les modes de livraison proposés... 

Stratégie marketing mix : les avantages

Quels sont les avantages des 4 P pour votre stratégie ?

Voici ceux qu'il faut retenir :

• Stratégie adaptée à la cible et aux moyens de votre entreprise ;
• Améliore la cohérence de votre stratégie ;
• Améliore l'efficacité de votre stratégie ;
• Permet de vous différencier par rapport à la concurrence ;
• Permet de mesurer vos risques.

En résumé, les 4 P c’est avoir une stratégie plus efficace, ce qui signifie à la clé rentabilité et succès.

L’évolution du marketing mix : l’apparition des 7 P

Aucune stratégie efficace n'est figée dans le temps, elle peut toujours être améliorée, et surtout, pour rester efficace elle doit s'adapter aux évolutions du marché et de la société. Hé oui, le marketing mix est en évolution constante !

C'est ainsi que nous sommes naturellement passés des 4 P aux 7 P, un marketing mix étendu.

La définition du marketing mix 7 P est donc une stratégie qui intègre les 4 premiers P et en inclut 3 nouveaux :

• Personnel (People) ;
• Processus (Process) ;
• Preuve matérielle (Physical evidence).

Ici on s'intéresse plus à l'aspect service, c'est pourquoi on parle de marketing mix des services 7 P.

PEOPLE

En quoi le travail de vos équipes influe-t-il sur vos résultats ?

Chaque employé reflète l'image de votre entreprise. Former de façon intensive et continue vos équipes, sur la façon de gérer les clients et de faire face aux imprévus, est crucial pour votre succès.

PROCESS

Dans le marketing 7 P, le process (ou processus) représente toute la période entre la première interaction avec le client et jusqu'à la fin totale du service.

Comment faire pour avoir un process clair ? En quoi des process clairs peuvent faciliter le travail de vos équipes ?

Les clients peuvent se montrer patients, mais la tendance est plutôt à la rapidité de service, que ce soit pour obtenir un produit ou même pour joindre votre service client.

Plus la durée s'étale, plus le client risque d'aller voir ailleurs, là où les choses iront bien plus vite. Surtout s'il n'y a aucune raison logique à cette durée allongée.

Plus votre process est structuré et efficace, plus vos équipes seront à même de satisfaire le client. En optimisant le process, vous optimisez vos ventes.

Physical evidence

Quelle est l’importance des recommandations clients dans votre stratégie ? En quoi cela influe sur la satisfaction client ?

Les clients ont besoin d’indice concrets pour juger une offre. Avec Internet, il ne leur faut que quelques clics pour se faire une idée de ce que valent votre entreprise et vos produits.

S'ils découvrent des critiques négatives, voire tout simplement aucun avis de consommateurs, ils se méfieront. Il est donc dans votre intérêt d'avoir une excellente e-réputation.

Comment le marketing mix est passé de 4P à 10P

Après la stratégie des 4 P et les 7 P du marketing de service, voici les 10 P !

Toujours dans une optique d'évolution et d'efficacité, le marketing mix s'est vu ajouter 3 P supplémentaires :

• Partenariat (Partnership) ;
• Permission pour solliciter le client (Permission Marketing) ;
• Vache pourpre (Purple Cow).

Un 8ème P : partnership

Il s'agit de co-branding : la politique de co-développement entre deux entreprises ou deux marques complémentaires. Ce type de partenariats se développe déjà naturellement, car elle peut être un formidable coup de communication pour les marques, en plus de proposer aux clients des produits séduisants.

Le 9ème P, comme permission Marketing

L’objectif du Permission Marketing est d’inciter le consommateur à entrer directement en relation avec la marque. Les consommateurs se sont lassés des marques qui s'imposent à eux, par exemple avec les appels incessants à la maison pour proposer des services.

Cette stratégie rejoint l'Inbound Marketing : laissez les clients venir à vous (en les aiguillant subtilement).

Pour finir le 10ème P : l'innovation "vache pourpre"

Ce nom amusant illustre parfaitement ce point : dans un champ, une vache parmi les vaches n'est rien d'autre qu'une vache. Mais peignez-la en violet et on ne verra plus qu'elle !

Il en va de même pour vos produits : ils doivent être remarquables pour être remarqués dans l'océan de l'offre existante.

C'est pour cela que vous devez créer un produit qui touchera les émotions du client, qui va attirer son attention, l'interpeller, etc.

Le marketing mix évolue constamment en fonctions des technologies, des attentes clients toujours plus “customer centric”. Pour fonctionner, le marketing mix doit prendre en compte tous les P. Ils se complètent et ne peuvent avoir de valeur seule.

Les trois points-clés à retenir :

• Le marketing mix structure votre stratégie et en accroit les performances.
• Le marketing mix a évolué des 4 P classiques jusqu'à atteindre 7 P puis 10 P.
• Chacun des P du marketing mix joue un rôle important pour que toute la stratégie soit cohérente et efficace. N'en négligez aucun.

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