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Stratégie inbound marketing, spécialisée SEO

Entreprises SaaS : les clés d'un lancement réussi sur les réseaux sociaux

Du fait de leur positionnement-clé dans l'ère de la révolution numérique, les entreprises de SaaS (pour Software as a Service), plus que toutes autres, ne peuvent faire l'économie d'une stratégie de marketing 2.0.

L'un des principaux éléments de cette dernière réside dans une présence forte et efficace sur les réseaux sociaux : on comprend donc aisément que de nombreuses SaaS souhaitent se lancer dans l'aventure.

Une telle démarche, si elle s'avère couronnée de succès, peut en effet leur permettre de développer grandement leur visibilité.

Toutefois, la plupart des sociétés de SaaS B2B étant des start-ups, elles ne disposent pas du budget nécessaire à l'achat d'une prestation d'accompagnement par une agence spécialisée dans le « Social Media ».

Entreprises SaaS : faites-vous entendre sur les réseaux sociaux ! Voici comment se lancer.

 Si le recours à une agence d'inbound marketing reste conseillé pour les entreprises pouvant se le permettre, il n'est pas nécessaire de solliciter une telle aide – du moins dans la phase de démarrage – à condition de bien connaître les erreurs à éviter et les enjeux à maîtriser.

Comme nous allons le voir dans le présent article, pour débuter de la meilleure manière possible sur les réseaux sociaux, il suffit de veiller au respect de quelques critères fondamentaux, avant de se lancer dans la diffusion de contenus.

A ce propos, notez dès à présent que mieux vous débuterez – au travers d'une stratégie Social Media soigneusement définie – et meilleurs seront vos résultats, puisque vous minimiserez le nombre – et l'ampleur – des erreurs commises sur votre parcours.

Il en résultera un taux d'engagement plus élevé, ainsi qu'un réel investissement de la communauté vis-à-vis de votre entreprise.

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De la nécessité d'une définition claire de vos objectifs

Commençons par une statistique qui devrait lever vos dernières hésitations – si vous en avez encore – sur le rôle-clé du Social Media dans le développement de votre entreprise de SaaS.

Il s'agit du temps moyen passé, quotidiennement, par un internaute lambda sur les réseaux sociaux, et qui s'élève tout de même à près de 180 minutes.

Vous êtes alors en droit de vous dire : certes, mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

En réalité, cette statistique implique tout simplement que :

Si vous n'êtes pas suffisamment présents sur Facebook, Youtube, Twitter, LinkedIn et consorts, il ne fait aucun doute que vous passez à côté de prospects, qui auraient pourtant pu contribuer à la croissance de votre activité.

Avouez que c'est fort regrettable, d'autant plus que la toute première étape dans l'élaboration de la stratégie Social Media n'a rien d'insurmontable.

De fait, il s'agit tout d'abord de faire précisément le point sur vos objectifs vis-à-vis des réseaux sociaux (déclenchement de ventes additionnelles directes, amélioration des services fournis aux clients, etc.), et de veiller à ce que vos attentes restent dans le domaine du réalisable.

En guise de rappel, pour le (ou les) objectif(s) que vous vous fixerez, dans ce cadre comme dans n'importe quel autre d'ailleurs, n'oubliez jamais le concept « SMART ».

Face au cas qui nous intéresse, cela peut prendre la forme :

  • d'un nombre de fans ou de likes à atteindre d'ici à telle date,
  • et/ou une mesure quantitative du niveau d'engagement sur vos contenus publiés.

Une fois vos objectifs clarifiés et chiffrés, il sera temps de planifier la stratégie de communication devant permettre de les atteindre.

Votre stratégie de communication social media devra répondre aux problématiques suivantes :

  • A quel(s) persona s'adresser ?
  • Sur quel(s) réseau(x) communiquer ?
  • Avec quels contenus, et sur quel ton ?
  • Pour véhiculer quelle impression, quel message ?
Vous souhaitez une astuce pour réussir l'élaboration de votre stratégique ?

Eh bien, la voici : trouvez comment mettre en adéquation les centres d'intérêts de votre clientèle-cible avec votre offre.

Un contenu court et de qualité pour maximiser le trafic et les conversions

Quels éléments surveiller pour une stratégie social média SaaS réussie ?

En matière de Social Media, la compréhension de la notion de « content marketing » se révèle capitale.

Il ne faut pas oublier que vos prospects potentiels sont soumis à un flot quasi ininterrompu de messages provenant de professionnels, y compris de vos concurrents.

Dès lors, vous devez veiller aux éléments suivants :

La qualité

Proposez un contenu de qualité, qui intéressera vos clients-cible.

La longueur de vos publications

Veillez à la clarté et à la concision de vos posts.

Plusieurs études ont démontré que la longueur optimale est de :

  • 80 caractères pour Twitter,
  • contre seulement 40 pour Facebook,
  • et une soixantaine pour LinkedIn

...qui sont les trois réseaux les mieux adaptés aux SaaS B2B.

Les illustrations

Gardez à l'esprit que le contenu le plus pertinent ne captivera pas son audience s'il n'est pas présenté avec un minimum de mise en avant visuelle.

Concrètement, le taux d'engagement s'avère bien supérieur lorsqu'une image/photo/illustration accompagne votre texte.

Lien direct vers votre site Internet

Ajoutez systématiquement un lien vers votre site Web. Après tout, les réseaux sociaux constituent d'excellents aimants à trafic, alors ne vous en privez pas !

Facebook

Pour Facebook, outre la création d'un groupe proche de votre entreprise, pensez à utiliser votre réseaux d'amis, ainsi qu'à réaliser des posts sponsorisés pour vos articles – et ce d'autant plus que le coût s'avère très raisonnable.

Linkedin

Pour LinkedIn, l'interaction avec votre réseau est évidemment une condition sine qua non de la réussite, mais il faudra également ajouter régulièrement – voire chaque matin, idéalement – de nouvelles personnes, et posséder un compte Premium.

Twitter

Pour Twitter, rappelez-vous du dicton selon lequel « il faut suivre pour être suivi(e) », et maximiser vos interactions avec des influenceurs, pour que votre propre contenu soit repris et partagé.

A chaque réseau social, sa bonne stratégie

Enfin, il est essentiel de bien connaître les spécificités propres à chaque réseau social.

Vous pourrez alors faire en sorte que vos posts soient publiés sur le créneau horaire le plus efficace, et avec la fréquence qui permettra de maximiser votre visibilité.

Pour vous citer quelques exemples, sachez que :

  • sur Facebook, il est préférable de publier quotidiennement, entre 13h et 17h,
  • tandis que sur Twitter, l'idéal est de 5 tweets par jour en semaine, entre 12h30 et 15h.

Patience, calme, et capacité d'adaptation doivent être vos guides

Entreprises SaaS : maximisez vos efforts sur les réseaux sociaux sur le long pour réussir !

Au niveau des réseaux sociaux, lorsque la présence de votre entreprise B2B sera véritablement remarquée, vous serez rapidement confrontés à deux problématiques :

  1. Un afflux de commentaires sur vos publications, ainsi que de mails ;
  2. Et un certain nombre d'avis négatifs.

Dans le premier cas, la tentation peut être forte de n'apporter une réponse qu'aux personnes dont les remarques vous ont semblé les plus pertinentes, mais ce serait là commettre une grave erreur.

Idem si vous envisagez de rester silencieux – ou de vous emporter – face à un commentaire défavorable que vous estimeriez injustifié.

Pour que votre stratégie de réseaux sociaux puisse s'ancrer durablement dans le temps, vous devrez faire preuve de patience, de calme, et de capacité d'adaptation – tout en veillant à rester fidèle à votre ligne éditoriale et à votre charte graphique.

Même si cela peut vous paraître une perte de temps, ne laissez aucun message sans réponse, y compris – et surtout – s'il est négatif.

Vous devez systématiquement apporter un retour à la fois professionnel et convivial, car c'est le meilleur moyen pour que personne n'ait rien à vous reprocher sur le long terme.

Le domaine du Social Media impliquant de votre part l'élaboration puis l'implémentation d'une véritable stratégie :

Vous devrez bien entendu en analyser régulièrement la portée et les résultats obtenus en comparaison de vos objectifs.

La plupart des réseaux sociaux proposent nativement des outils pour mesurer, notamment, le nombre de personnes ayant vu et aimé vos publications, ainsi que le taux global d'engagement.

Nous ne pouvons que vous recommander de les utiliser, et de proposer également des sondages à votre communauté – moyennant une petite récompense – afin d'écouter ce que ses membres ont à vous dire.

Combiner des données brutes, telles que celles de Google Analytics, avec le ressenti de vos « followers » représente en effet un excellent moyen pour comprendre quelles sont vos faiblesses, et agir de manière à les corriger.

Stratégie SaaS pour les réseaux sociaux : que retenir ?

En guise de conclusion, nous voudrions terminer par un dernier conseil, mais non des moindres :

Ne vous découragez pas si l'apparition des premiers résultats de développement de votre branding prend du temps !

Et, dans l'intervalle, maintenez la fréquence de vos posts, de manière à créer une véritable sensation de rendez-vous réguliers aux yeux de votre communauté.

Créer cette dernière prendra du temps, et davantage encore pour lui faire atteindre la taille critique permettant d'avoir un impact sensible sur les ventes de votre entreprise B2B.

Par ailleurs, ne vous bercez pas d'illusion sur l'impact – de courte durée et difficilement mesurable à l'avance – des « buzz ». Sans compter que nul n'est à l'abri d'un retour de bâtons avec un "buzz" négatif aux conséquences potentiellement désastreuses.

Une stratégie de réseaux sociaux ne s'entend que sur le long terme ; raison de plus pour ne pas tarder à la lancer ou la reprendre, si ce n'est pas déjà fait.

 Cliquez pour télécharger les slides sur la conversion Saas

Thème : Inbound marketing SaaS