UN PROCESSUS D'AUTOMATISATION
L'automatisation peut stimuler l'engagement des clients et assurer la cohérence.
Le CRM (gestion de la relation client) est une approche qui aide les entreprises à améliorer les relations avec les clients existants et à acquérir plus rapidement de nouveaux clients.
Avec le CRM sur site, une entreprise doit acheter les licences au préalable. Étant donné que le logiciel est situé sur les serveurs de l'entreprise, le CRM sur site est un bon choix pour les organisations ayant une politique de sécurité stricte, mais dans ce cas, le processus de mise en œuvre prend plus de temps et de ressources informatiques. Bien qu'il incombe à l'acheteur d'assurer la maintenance constante du système sur site, car le vendeur n'est pas responsable de son fonctionnement sans faille et de la sécurité des données après la phase de mise en œuvre, les vendeurs fournissent toujours un support technique qui traitera les problèmes critiques.
D'autre part, le logiciel en tant que service (SaaS), le CRM en nuage ou à la demande, stocke les données sur les serveurs du fournisseur. Dans ce cas, les utilisateurs ont un accès complet à la base de données à tout moment, où qu'ils se trouvent, et, surtout, le fournisseur assume toute la responsabilité du fonctionnement sans faille du système et fournit toutes les mises à jour et l'assistance nécessaire.
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CRM signifie gestion de la relation client. Comme son nom l'indique, le logiciel CRM est un système de gestion des relations avec vos clients.
La signification du terme CRM a beaucoup évolué au fil des années. Le CRM est un terme qui a été initialement défini et conçu pour améliorer le service à la clientèle. Mais aujourd'hui, il s'agit d'une stratégie commerciale à part entière. Les logiciels de CRM agissent comme un référentiel unique pour regrouper vos activités de vente, de marketing et d'assistance à la clientèle, et rationaliser vos processus, votre politique et votre personnel en une seule plateforme.
Dans un rapport de 2014 de Gartner, la vice-présidente de la recherche Joanne Correia écrivait : "Le CRM sera au cœur des initiatives numériques dans les années à venir. Il s'agit d'un domaine technologique qui obtiendra des financements, car les activités numériques sont essentielles pour que les entreprises restent compétitives." Pourquoi ? Un seul mot : croissance. Pour faire simple, les entreprises se développent plus vite que jamais. À mesure qu'elles le font, tant dans le domaine du marketing que dans celui des ventes, il y a une abondance de nouvelles possibilités d'atteindre et d'engager le dialogue avec les clients potentiels, des nouveaux canaux sociaux à l'essor du marketing vidéo. Si la croissance offre des avantages considérables aux entreprises de toutes tailles, ces nouveaux points de contact compliquent le suivi et la surveillance efficace des interactions entre votre entreprise et vos prospects. Lorsque les entreprises entrent dans des phases de croissance rapide, il est trop facile pour des prospects précieux de passer à travers les mailles du filet. Non pas parce que le marketing ne fait pas son travail ou que les ventes ne concluent pas, mais parce que les deux équipes sont surchargées d'informations.
Le marketing omnicanal est la méthode qui consiste à utiliser des plateformes variées pour offrir à votre public une expérience multicanal. Toutefois, il est également essentiel que les marques présentent un message homogène et cohérent sur tous les supports, en ligne ou hors ligne. Pour obtenir les meilleurs résultats, tous les canaux de marketing doivent être liés à une stratégie globale.
Selon ClickZ :
une approche omnicanal entraîne un taux d'engagement de 18,95 %, une fréquence d'achat supérieure de 250 % et un taux de fidélisation des clients supérieur de 90 %.
C'est un autre domaine dans lequel l'intelligence artificielle joue un rôle en aidant les marques à comprendre le comportement des consommateurs pour créer une campagne publicitaire plus personnalisée.
La technologie change la façon dont les marques communiquent avec les consommateurs, qui deviennent plus avertis et s'attendent à une expérience plus personnalisée. Pour garder une longueur d'avance, vous devrez peut-être investir dans une technologie futuriste dans un avenir proche.
