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6 min de lecture

Tout comprendre sur Hubspot CRM

29/06/20 09:00

Hubspot CRM est un logiciel tout-en-un. Il rassemble toutes les options utiles au marketing, à la gestion de la relation client et aux ventes. Ergonomique, fluide et performant, il est le partenaire des entreprises en démarrage et en pleine croissance.

Il réunit toutes les qualités d’un outil digital et s’adresse aux entrepreneurs limités par leur faible budget. Boostez votre business en exploitant les innombrables fonctionnalités d’Hubspot CRM.

Qu’est-ce que Hubspot CRM ?

CRM (sigle de Customer Relationship Management) désigne un logiciel de gestion de la relation client. C’est un outil indispensable dans l’interaction entre votre entreprise et vos clients.

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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Le CRM endosse le rôle de centralisation des informations des clients. Sont stockées dans sa base de données : les données personnelles, les informations d’achat, les interventions dans les réseaux sociaux, les emails…

Ces renseignements rapprochent davantage votre marque et vos clients et éventuellement vos prospects. En effet, le pôle marketing attache une importance capitale à la proximité, car c’est une piste intéressante vers la conversion des leads qualifiés.

En outre, le CRM est un allié de poids pour les entreprises souhaitant optimiser leur productivité. La plateforme englobe la totalité des informations depuis le lancement de votre activité.

Guide CRM Hubspot

En quoi consiste Hubspot CRM ?

Hubspot CRM s’inscrit dans une grande famille de CRM, au même titre que Zoho, Salesforce, Hatchback… Il est l’outil le plus accessible sur le marché dans la gestion et le traitement des données des clients.

En outre, le dispositif facilite l’exécution des fonctions de base dans une campagne de fidélisation.

À savoir que l’apparition d’Hubspot remonte en 2006. Il est le fruit d’une collaboration fructueuse entre Brian Halligan et Dharmesh Shah. La volonté de répondre aux besoins croissants des professionnels justifie la mise en place d’Hubspot CRM en 2014.

Son action touche le pôle marketing et le pôle commercial. Son objectif : développer la croissance, le trafic et la productivité des entreprises.

Quelles sont les fonctionnalités d’Hubspot CRM ?

Hubspot CRM rassemble une pluralité de fonctionnalités, à savoir :

  • l’enregistrement des transactions ;
  • la mise à jour automatique des activités de vente ;
  • le stockage de contacts des clients ;
  • la communication avec les clients (par appel, messages…) ;
  • l’enregistrement des appels et des messages des clients ;
  • la planification des tâches des agents commerciaux ;
  • l’assignation des tâches pour chaque agent ;
  • le suivi des campagnes de prospection ;
  • l’envoi automatique de courriers électroniques à destination des prospects ;
  • l’élaboration de templates d’emails de prospections.

En outre, l’ouverture d’un compte Hubspot CRM vous donne accès à un tableau de bord personnalisable des ventes.

Pourquoi utiliser Hubspot CRM ?

Dans l’univers sans pitié du commerce en ligne, tous les moyens sont bons pour gagner de l’avance. L’outil Hubspot CRM intervient justement dans le renforcement de votre stratégie de vente.

Il accélère les démarches de conversion des prospects en clients. Ces derniers deviennent à leur tour des ambassadeurs de la marque. Le logiciel modernise votre approche marketing.

 

Hubspot permet une stratégie marketing optimisée

 

À l’apparence complexe, Hubspot est à la portée de tous les utilisateurs. Sa configuration est rapide et son aspect simpliste le distingue de ses équivalents (Salesforce, Hatchbuck, Zoho CRM…).

Ajouter des contacts, calculer le taux de réussite des ventes, attirer des clients sont désormais facilités.

Comment utiliser Hubspot CRM ?

L’utilisation d’Hubspot CRM commence par la création de comptes. Vient ensuite la centralisation des services.

Créer un compte Hubspot CRM

Rendez-vous en premier lieu dans la page d’accueil du site HubSpot.com :

  • choisissez l’option « Get HubSpot CRM » située dans le coin supérieur droit ;
  • saisissez vos identifiants ;
  • confirmez votre mot de passe ;
  • validez en cliquant sur « Get HubSpot CRM ».

La prochaine étape consiste à ajouter des contacts et d’autres entreprises. Toujours dans la page d’accueil :

  • accédez à votre tableau de bord ;
  • choisissez « Créer un contact » ;
  • remplissez les détails de votre nouvelle relation (nom et prénom, adresse email, type de contact…) ;
  • validez en acceptant « Créer un contact ».

Les suppressions et les mises à jour sont possibles dans les options respectives « Supprimer définitivement » et « Mettre à jour ». L’option importation invite à la création de plusieurs contacts simultanés à partir d’une base de données externe (depuis votre ordinateur, votre compte Gmail…).

Unifier les services marketing / sales / services au sein de votre entreprise

L’ajout de contacts au sein de votre base de données enclenche l’envoi de notifications auprès des concernés. Leur acceptation valide l’unification des services. Cette étape précède la création d’un accord commun pour votre entreprise.

Les consensus facilitent les transactions, les ventes et les interactions auprès des cibles. Ils prennent la forme de contrats permettant la gestion de plusieurs clients à la fois. Pour ce faire :

  • dirigez-vous vers l’option « Créer un accord » ;
  • nommez le contrat ;
  • définissez le contrat (en précisant ses procédures, son montant, sa date de clôture, son propriétaire, ses produits ou services…) ;
  • validez ;
  • vérifiez les informations dans votre tableau de bord.

L’icône « Édition » permet la mise à jour des contrats nouvellement créés.

Les avantages d’Hubspot CRM

Hubspot CRM peut interagir avec des programmes informatiques basiques, comme : Windows Office 365, Gmail, Dropbox et Outlook. À cet avantage s’ajoutent d’autres fonctionnalités révolutionnaires.

1. Synchronisation des logiciels marketing et commercial

Le logiciel propose un jumelage avec d’autres programmes informatiques dédiés au marketing et à la vente. Cette faculté permet un enregistrement automatique de tous vos emails dans la base de données, la création de nouveaux contacts de manière simultanée…

Ces options apportent de nouvelles pistes de prise de contact avec les clients et les prospects.

L’outil possède une version démo vous permettant un essai libre sans engagement. La centralisation des services donne un excellent aperçu de l’avancement des différentes tâches.

Le logiciel offre un gain de temps considérable. Par ailleurs, tous les utilisateurs s’accordent sur la performance et la productivité qu’il offre.

2. Amélioration des processus de vente

Dans son ensemble, il facilite les processus de vente par :

  • l’organisation des démarches de vente ;
  • l’automatisation des processus d’intégration dans l’entonnoir de conversion ;
  • le suivi du parcours de l’acheteur ;
  • l’intégration des logiciels basiques ;
  • l’évaluation rapide des demandes des clients ;
  • l’amélioration des ventes ;
  • la proximité avec les clients ;
  • le ciblage de prospects.

3. Optimisation de la communication interne et la communication externe

La communication avec l’ensemble de vos contacts est désormais rendue facile. Nul besoin de perdre votre temps en envoyant des centaines de courriers électroniques et en démarchant par téléphone.

Le système offre un contrôle de tous les emails envoyés. Il vous signale dès l’ouverture et à la consultation du message. Au besoin, vous pouvez enregistrer des appels.

L’outil suit en temps réel la performance des agents commerciaux sur terrain. Il examine le taux de vente, la durée du cycle de vente, le taux de conversion, la vitesse de transaction et intègre le résultat dans votre tableau de bord.

La messagerie instantanée fonctionne aussi bien dans la communication interne que dans la communication externe. Ce service améliore vos relations avec vos clients.

Les inconvénients d’Hubspot CRM

En guise d’inconvénients, la version démo Hubspot CRM démontre quelques lacunes. Elle n’est pas en mesure de concurrencer la version prémium de son rival Salesforce.

Les utilisateurs sont contraints d’utiliser la version payante pour profiter de toutes les options indispensables à une bonne stratégie de vente. Le programme informatique récent est en constante mise à jour.

Les utilisateurs ont également rapporté des bugs à certains moments, marqués par une perte subite des données des utilisateurs. Les démarches de création de comptes, de synchronisation avec d’autres logiciels, de création de contrat et d’ajout de contact s’avèrent difficiles.

En effet, les procédures trop complexes menacent de bugger à tout moment, obligeant l’utilisateur à recommencer l’opération.

De plus, le recoupement est un point manquant dans l’outil. Aucune option ne propose la vérification de l’exactitude des données des clients et des entreprises.

Pour finir, l’enregistrement des appels est limité par les frontières, il est pratiquement impossible dans certains pays.

Guide CRM Hubspot

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Marc Sauvage

Ecrit part Marc Sauvage

Consultant Inbound marketing, spécialisé en SEO