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3 exemples de personas

Comprendre vos clients est primordial pour vos affaires. Après tout, comment pouvez-vous être sûr que votre marque est à la hauteur pour répondre aux besoins des clients sans une compréhension approfondie de ce que les consommateurs recherchent ?
Marc Sauvage
Marc Sauvage
Consultant Inbound marketing, spécialisé en SEO
01/11/22 10:00
Inbound marketing

Retargeting

Cependant, à moins que vous ne travailliez pour approfondir et vous concentrer sur le type d'individus à qui vous vendez, vos clients peuvent rapidement devenir une mer de visages sans caractéristiques communes.

C'est là que vos personas d'acheteur entrent en jeu dans votre stratégie d’inbound marketing, vous aidant, vous et votre équipe, à mieux comprendre les motivations derrière les décisions d'achat et le type de message qui plaira à votre public.

Qu’est ce qu’un buyer persona ?

Un buyer persona est une représentation visuelle factuelle d'un ensemble d'utilisateurs qui aide les équipes de conception à visualiser, comprendre et établir des liens pertinents avec les utilisateurs cibles

À l'ère du numérique, le public exige des produits orientés utilisateur. Pour répondre à cette demande, vous devez savoir qui sont vos utilisateurs et ce qu'ils aiment pour leur offrir un service précis.

Vous devez faire de nombreuses recherches sur vos vrais clients potentiels, rassembler les informations que vous avez collectées ( allant des noms, de la profession, du niveau d'éducation, de l'état civil aux points douloureux). Ensuite, sélectionnez des points communs, puis définissez soigneusement votre profil d'utilisateur.

persona-exempleComment créer un persona ?

Bien que le nom de votre personnage soit fictif, la recherche d'utilisateurs doit fermement ancrer le reste de votre personnage dans la vérité. Menez des entretiens, envoyez des sondages à vos clients pour renseigner les informations relatives à votre personnalité d'utilisateur.

Les modèles de persona utilisateur incluent généralement des informations telles que :

  • Un nom
    Il peut s'agir d'un vrai nom ou d'un personnage fictif, ou de quelque chose de descriptif comme "Hélène, l'acheteuse d'ordinateurs portables".
  • Une photo
    Il est toujours bon de mettre un visage sur le nom. Vous pouvez utiliser des images d'archives, mais il est préférable d'éviter les photos de célébrités ou de collègues. Vous devez créer une nouvelle identité unique.
  • Une citation personnelle
    Tout comme une photo, cela montre leur personnalité.
  • Une biographie
    Vous devez ajouter une histoire à votre utilisateur. Inclure les passe-temps, l'éducation, etc. Comment était leur enfance ? Pourquoi ont-ils choisi leur emploi actuel ? Comment passent-ils leur temps libre ?
  • La démographie
    Toutes les informations possibles sur l'utilisateur comme l'âge, le sexe, le poste, le niveau de revenu, le lieu de résidence, etc.
  • Les motivations
    Cette partie montre ce qui motive votre buyer persona. Par exemple, un client idéal serait-il plus susceptible d'acheter un produit qui améliore sa carrière ou sa vie personnelle ?
  • Les objectifs
    Ceci est important pour comprendre ce qui est important pour l'utilisateur et comment vous pouvez améliorer son expérience.
  • Les frustrations
    Dans cette partie, décrivez ce qui irrite vos utilisateurs et quels sont leurs points faibles.
  • Les marques préférées
    Cette section montre les marques que les utilisateurs aiment et choisissent d'utiliser. Vous pouvez étudier les stratégies marketing de ces marques pour vous faire des idées.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de toutes ces informations pour créer un persona marketing réussi. Adaptez vos catégories à vos besoins.

Si cette personnalité d'utilisateur est destinée à aider votre équipe à améliorer la rétention des utilisateurs, les données démographiques, les motivations et les points faibles doivent y figurer.

Si vous essayez d'améliorer l'engagement de vos clients, alors la messagerie, la personnalité et les marques qu'ils suivent et avec lesquelles ils interagissent vous donneront des informations plus claires.

En fonction de vos objectifs et de vos besoins, vous pouvez également ajouter les données suivantes :

  • Canaux de médias sociaux préférés
  • Routine quotidienne
  • Compétence technique
  • Les hobbies et centres d'intérêt
  • Niveau d'éducation
  • Responsabilités/tâches
  • Habitudes d' achat et de recherche de produits

Une seule personne suffit-elle pour créer un profil ?

Pour certaines entreprises, un seul buyer persona basé sur une personne suffit pour s'adresser à tous les clients. Cependant, les grandes entreprises ont généralement besoin de plusieurs buyers persona pour recouvrir l’ensemble de leurs clients.

Si vous cherchez un bon outil pour créer vos personas,je vous conseille Hubspot.

persona_marketingDes exemples de fiches persona

Persona 1 : Un entrepreneur

Ses données personnelles

Jean Racine a 34 ans et vit à New York. Il est propriétaire d’une librairie et est travailleur indépendant. Il est marié et a 2 enfants. Il a un niveau de revenu moyen.

Dans le passé, Jean travaillait pour une entreprise internationale et n'avait pas beaucoup de temps libre car son travail prenait trop de temps. Alors, pour fonder une famille, il a décidé de quitter son travail et d'investir ses économies dans une librairie, ce dont il rêvait depuis ses années universitaires. Tout ce qu'il veut, c'est pouvoir entretenir sa librairie.

Qu’est ce qu’il recherche ?

Jean a besoin d'un produit qui s'occupera de l'analyse de ses revenus. Il recherche un produit facile à utiliser qui lui permettra de voir combien de livres il a vendus, combien d'argent il a gagné, combien d'argent il a dépensé, quelle catégorie et quel titre est le best-seller de sa boutique. De plus, ce produit doit donner des résultats précis et raccourcir le temps qu'il consacre à la gestion de la boutique.

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Persona 2 : un IT manager

Ses données personnelles

Dave Lopper a 42 ans et vit à Paris. Il est chef de projet digital. Il est célibataire et n’a pas d’enfant. Il a un niveau de revenu moyen.

Auparavant, Dave était chef de produit d’une application mobile dans une grande entreprise française. Il dispose donc de notions sur les applications mobiles.  

Qu’est ce qu’il recherche ?

Dave cherche à développer une nouvelle application mobile interne. Il rencontre de nombreuses difficultés avec celle qu’il vient déjà de créer : l’application est inutilisable à cause de bugs techniques, personne ne souhaite l’utiliser, il y a eu un changement des conditions des plates-formes Apple Store et Android Store, …

Il a donc besoin de l’aide d’experts pour déployer son application et obtenir les autorisations de la part d’Apple.

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Persona 3 : Une Customer Success Manager

Ses données personnelles

Sophie Stiker a 29 ans. Elle vit à Londres et est mariée. Elle dispose de revenus moyens.

Elle est la responsable de la réussite client d'une société de logiciels qui fournit aux clients des outils d'investissement et de trading. Mais ses clients ont du mal à comprendre ses outils, ce qui nuit à son business. Comme ce problème préoccupe Sophie en raison de sa position, son patron demande une solution immédiate. Elle doit donc préparer un processus d'intégration qui aidera ses clients à comprendre l'utilisation de l'outil.

Qu’est ce qu’elle recherche ?

Un processus d'intégration client nécessite beaucoup de codage et de conception. Malheureusement, Sophie ne sait ni coder ni concevoir. Elle a donc du mal à expliquer à ses développeurs et ses designers comment le processus d'intégration devrait fonctionner et à quoi il devrait ressembler. Elle aimerait être une experte en matière de codage et de décisions de conception pour créer facilement ce qu'elle a en tête.

Mais comme elle n’a aujourd’hui pas les compétences de le faire, elle cherche une société tierce pour lui fournir un logiciel facile à utiliser pour ses utilisateurs, sans avoir à passer par ses propres développeurs.portrait-sophie

En conclusion

Les personnalités des utilisateurs et des acheteurs ne sont efficaces que si les données que vous y mettez sont véridiques et que vous comprenez votre cible. Sans travailler dur pour représenter avec précision vos clients et prospects, vous vous retrouverez avec des personnages fictifs plus susceptibles de vous égarer qu'autre chose. 

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