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30 QUESTIONS essentielles à vous poser pour créer vos BUYER PERSONAS

06/02/17 17:40

Les buyer personas sont des clients virtuels, répliques de clients cibles idéaux. Ils constituent une des étapes incontournables de l’inbound marketing.

La création des personas peut se résumer à un minutieux travail d’enquête, réalisé à l’aide des données de votre base clients, d’études de marché, de sondages, d’entretiens directs, etc.

Cela passe par l’élaboration d’un questionnaire que vous développerez et remplirez tout au long du processus de création des personas.

Quelles sont les questions essentielles à vous poser pour créer vos buyer personas ?

 buyer-personas.gif

 

10 questions à vous poser sur la vie professionnelle de votre persona :

  • Dans quel secteur travaille-t-il ?
  • Quel poste occupe-t-il ?
  • Quelles sont les compétences requises pour occuper ce poste ?
  • Quelle est la taille de son entreprise (CA et nombre d’employés) ?
  • A-t-il un rôle décisionnaire au sein de son entreprise ?
  • Quel est son emploi du temps, sa journée type ?
  • Quel est son principal objectif professionnel ?
  • Quel est son principal défi professionnel ?
  • Quels moyens de communication utilise-t-il dans son travail (e-mail, téléphone, Skype, rendez-vous en face à face, etc.)
  • Quels outils numériques utilise-t-il ?

 

10 questions à vous poser sur votre relation avec votre buyer persona :

  • Selon votre buyer persona, quelles sont les principales qualités de votre produit ?
  • Quels reproches fait-il à votre produit et quelles seraient les améliorations à apporter ?
  • Que pourriez-vous faire pour décider votre buyer persona à acheter votre produit ?
  • Quelles sont les raisons qui le pousseraient à acheter le produit d’un concurrent ?
  • Votre produit correspond-t-il aux attentes de votre buyer persona ?
  • Quel est le comportement d’achat de votre persona ? Effectue-t-il facilement des achats sur internet ?
  • Est-il amateur de nouvelles technologies ?
  • Hésite-t-il à communiquer ses données personnelles ?
  • Quels sont les problèmes pour lesquels votre buyer persona cherche des solutions ?
  • Que pouvez-vous faire pour aider votre persona à atteindre ses objectifs ?

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10 questions personnelles à vous poser sur votre buyer persona

Les questions de base, celles qui paraissent évidentes, mais dont les réponses ne sont pas toujours les plus faciles à obtenir :

  • Est-il un homme ou une femme ?
  • Quel âge a-t-il ?
  • Quelle est sa situation de famille ? A-t-il des enfants ?
  • Où habite-t-il ?
  • Quel est son niveau d’étude ?
  • Quel est le montant de ses revenus ?
  • Votre buyer persona est-il plutôt cigale ou fourmi ?
  • Quels sont ses loisirs ?
  • Quels journaux ou contenus numériques lit-il ?
  • Quels réseaux sociaux fréquente-t-il ?

 

La création de vos buyer personas exige un peu de réflexion. Il n’existe pas vraiment de questions types, c’est avant tout votre expérience qui pourra mieux les définir.

C’est aussi une démarche qui se construit pas à pas. A chaque fois que vous pourrez récolter des données exploitables, celles-ci viendront compléter le profil de vos personas. C’est une étape essentielle de toute stratégie d’inbound marketing, car savoir qui sont vos clients cibles et quelles sont leurs attentes vous permet d’adapter votre discours et de faire évoluer votre offre en permanence.

Pour en savoir davantage sur l'importance du buyer personas. 

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