<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=999229693590868&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Stratégie inbound marketing, spécialisée Saas

Social Media : les 10 KPIs que vous devez absolument connaître

Les médias sociaux sont des outils précieux dans le cadre d’une stratégie d’Inbound Marketing. Ils vous permettent d’établir une relation personnelle avec votre cible. Ils peuvent aussi être un facteur très utile pour augmenter vos revenus, votre portée et votre ROI global.

La seule façon de vous assurer que cela fonctionne réellement est d’effectuer un suivi de plusieurs KPIs qui vont bien au-delà de votre nombre de fans, followers ou de vos “likes”. Vous pouvez mesurer des dizaines de métriques différentes sur les réseaux sociaux, mais vous devez absolument vous soucier des indicateurs qui répondent aux questions suivantes :

  • Accédez-vous à des personnes qualifiées ?
  • Êtes-vous en contact avec des personnes qualifiées ?
  • Combien de vos fans s'intéressent à votre produit ou service ?
  • Combien d'entre eux deviennent des clients ?

social-media-smartphone-edited.jpg

Cela étant dit, il existe quatre domaines principaux sur lesquels vos KPIs social media devraient se concentrer :

  • l'engagement
  • le reach
  • les leads
  • les conversions

L'engagement

L'engagement doit être votre priorité pour développer votre stratégie social media. C'est le catalyseur de l'amélioration de tous les autres KPIs que nous allons aborder dans cet article.

  • L'engagement mesure le nombre de “j’aime”, de partage et de commentaires que vous recevez sur vos différents comptes.

Si vous avez une grande portée mais avec un engagement qui est faible, cela est mauvais signe ! En effet, cela montre que votre message n’est pas assez impactant.

Atteindre des milliers ou des millions de personnes ne signifie rien s'ils ne s'intéressent pas à vos produits ou vos services.

Tant que votre audience est engagée, peu importe la taille de ce public, il se développera de manière organique et générera plus de prospects.

De plus, sur des plateformes comme Facebook et Twitter, l'engagement joue un rôle primordial dans le nombre de personnes susceptibles de voir vos posts.

  • Facebook et Twitter voient l'engagement comme un signe de qualité et de popularité !

Plus votre contenu recevra d’interactions, plus il sera affiché sur le newsfeed de Facebook. De même, plus les retweets ou les goûts d'un tweet obtiennent, plus il apparaîtra sur votre profil Twitter.

Maintenant, il est l’heure de rentrer dans le vif du sujet : quels sont les KPIs que vous devez mesurer sur vos médias sociaux ?

1. les clics :

Les clics sur vos liens reflètent la qualité du titre et de l'image que vous aurez , préalablement, inclus dans votre publication. Bien sûr, vos meilleurs fans cliqueront sur tout ce que vous partagez, mais la grande majorité de votre audience cible ne cliqueront que sur les messages qui les intéressent.

Un grand nombre de clics avec très peu de "likes" et de partages montre que votre message a attiré leur attention mais ne leur a pas fourni une information de qualité pour que votre cible s’engage.

Un engagement global exceptionnel avec une faible quantité de clics indique que vous devez travailler sur la façon dont vous publiez votre contenu. Pour cela, vous pouvez tester différents titres ou d’autres éléments visuels.

2. les “likes” :

La majorité de la population adore les contenus qui attirent l’attention. Plus il y a de “j’aime” sur une publication, plus ce contenu sera visible car la plupart des algorithmes feront remonter ce contenu dans les newsfeeds.

3. Les partages :

De nos jours, le fait de cliquer sur “like” pour un post est devenue une action passive et dénuée de sens. Bien évidemment, le fait d’aimer une publication est une bonne chose et c’est ce que vous recherchez.

Toutefois, le fait de partager un contenu est une décision consciente.

Lorsque quelqu'un partage votre message (ou retweets, re-vines, etc.), ils donnent une recommandation personnelle à leurs amis, leurs collègues et leur famille. Pour cette raison, les partages sont une excellente indication de qualité de vos publications.

4. Les commentaires :

Un contenu intéressant et pertinent déclenche inévitablement une conversation. Même si les gens laissent quelques commentaires critiques, cela vaut mieux pour vous que de n’avoir aucun commentaire.

L'éloge, la critique et la discussion générale sont utiles pour améliorer votre “reach” global, mais le silence ne l’est pas.

Obtenir des commentaires sur vos publications est un signe fiable que votre contenu intéresse votre cible.

5. Les mentions de votre marque :

Le fait de mentionner votre marque montre que les gens ont une conversation autour de vos produits ou vos services. Ce KPI se concentre vraiment sur votre pertinence car il montre que vous disposez d’une notoriété importante.

6. les visites sur votre profil :

Toutes les plateformes sociales ne fourniront pas cette métrique, mais si elle est disponible, cela vaut vraiment le coup de s’y intéresser. Beaucoup de réseaux sociaux sont utilisés comme moteurs de recherche pour suivre l’actualité des marques. De ce fait, il y a donc beaucoup de gens qui vous suivront, mais qui ne visiteront pas forcément votre profil.

Toutefois, ce KPI n’est pas aussi important que les autres car vous n’avez aucune statistique pour mesurer l’intention d’achat. Cela vous donne, néanmoins, un indicateur pour mesurer l’intérêt qui est porté à votre marque au-delà de vos dernières publications.

7. les followers actifs :

Un follower actif est considéré comme quelqu'un qui s'est connecté et qui a interagit avec votre contenu au cours des 30 derniers jours. Malheureusement, pour la plupart des marques, la majorité des personnes qui "aiment" ou suivent une page de marque ne sont pas susceptibles de la visiter régulièrement.

Il existe des outils comme ManageFlitter qui vous permettent d'identifier les personnes inactives ou les faux-comptes. Cela ne prend que quelques secondes pour vous inscrire et ensuite, vous pouvez supprimer les followers qui vous semblent non pertinents.

quels sont les KPIs les plus importants sur les réseaux sociaux ?

le Reach

Le reach est une statistique marketing qui demeure aujourd'hui toujours aussi importante. Il indique à quel point votre message a été touché par votre cible.

La mesure de la portée sur les réseaux sociaux peut être parfois trompeuse car elle montre seulement combien de personnes ont potentiellement vu votre publication.

Contrairement à l'engagement, où ce sont des réponses définitives qui sont mesurées telles que le nombre de x "j'aime", le reach n’est en réalité qu’une estimation.

Vous pouvez mesurer votre reach en mesurant les KPIs suivants :

1. les abonnés ou les fans :

Le nombre total de personnes qui suivent votre marque sur les réseaux sociaux indique votre portée sans engagement. C'est le nombre total de personnes qui pourraient voir votre publication où qui ont indiqué qu'elles le souhaitaient.

2. les impressions :

Les impressions montrent combien de fois votre post s'est manifesté dans le newsfeed ou la timeline d’une personne, soit parce qu'ils vous suivent déjà, soit parce que quelqu'un qu'ils connaissent aime ou partage votre contenu.

Cela ne signifie pas que, pour chaque impression, quelqu'un a effectivement regardé votre publication ou même l'a remarqué - cela signifie simplement qu'ils ont eu la chance de pouvoir le faire. Bien que vague, un nombre élevé d’impressions est toujours positif.

3. le trafic

Quel pourcentage du trafic vers votre site web vient des médias sociaux ?

Si vous investissez beaucoup de temps et d'efforts dans votre contenu sur les réseaux sociaux, vous souhaitez très certainement que cela vous génère un maximum de visites sur votre site internet.

Vous pouvez facilement identifier cette métrique si vous utilisez un logiciel comme HubSpot ou Google Analytics. Vous serez en mesure de voir si vous avez suffisamment de visites en provenance des réseau sociaux.

Si cela n’est pas le cas, vous devriez simplement élargir la portée de vos messages avec du contenu sponsorisé ou alors en utilisant un outil de publication sur les réseaux sociaux.

Pourquoi mesurer votre reach sur les réseaux sociaux ?

Les Leads

Une fois que vos comptes de médias sociaux commencent à attirer votre public, il est facile de prendre en compte le nombre d'actions et de partages que vous obtenez. Il est toujours intéressant de voir votre cible réagir de manière positive à votre contenu, mais qu'en est-il de votre stratégie de base ?

Pour vous assurer que vous obtenez le meilleur ROI possible via vos médias sociaux, vous devez vous poser une question difficile :

  • combien de ces fans sont réellement intéressés et ont une réelle intention d’achat de mon produit ou de mon service ?

Vous pourriez avoir beaucoup de personnes à vous suivre sur Instagram parce qu’ils aiment vos photos, mais cela se traduit-il par des ventes ?

Pour dire d'une autre façon, disons que vous avez un petit nombre d’abonnés sur LinkedIn, mais cela génère-t-il de nouveaux prospects ? Lequel mérite-t-il le plus d'attention ?

Vous ne pouvez pas répondre à cette question si vous ne mesurez pas la génération de prospects à partir des médias sociaux.

Si vous ne générez pas de leads, vous êtes soit sur la mauvaise plateforme, soit votre contenu n’intéresse pas votre Buyer Persona.

Plus tôt vous aurez identifié le problème, plus tôt vous pourrez commencer à suivre ces métriques pour découvrir qui sont vos potentiels clients.

Vous pouvez également avoir une vision plus précise en examinant les données démographiques des personnes qui interagissent avec votre contenu.

Les clients

Aucune stratégie d’Inbound Marketing ne serait complète sans mesurer le nombre de clients que vous avez réussi à attirer.

Sur les réseaux sociaux, vous devez fournir du contenu de qualité et pertinent à votre audience. Le but est d’engager la conversation avec eux mais lorsque le moment est venu et que vous attendez quelque chose en retour, vous voulez savoir combien de vos fans vont réellement passer à l’action et réaliser un achat.

Si vous avez ciblé et engagé les bonnes personnes, ils seront intéressés pour acheter votre produit ou votre service (s'ils ne l'ont pas encore fait).

Néanmoins, ne vous attendez pas à avoir un taux de conversion élevé via le social media. Beaucoup de vos fans seront des clients actuels et une autre partie importante n'est intéressée que par le contenu que vous produisez. C'est comme ça !

Cependant, vous devez porter une attention toute particulière à vos comptes sur les réseaux sociaux.

  • Quels sont les canaux qui produisent le plus et le moins de visites sur votre site web ?

Cela vous permettra de voir où vous devez concentrer vos efforts. Vous serez aussi en mesure de savoir d’où viennent vos meilleurs leads.

Certaines personnes pensent que le suivi de l'acquisition de trafic et du taux de conversion des médias sociaux n'est pas nécessaire, mais comment allez-vous mesurer honnêtement le retour sur investissement de vos action en social media ?

L'objectif de la mesure des KPIs des médias sociaux n'est pas de justifier votre stratégie de marketing mais de l'améliorer.

Pour chaque plateforme social sur lesquelles votre marque est active, vous ne devez vous concentrer que sur les KPIs les plus pertinents et qui ont le plus d'intérêt. Le but est d’en savoir plus sur le comportement de votre cible.

Chaque public est différent. Si votre acheteur idéal n'est pas enclin à cliquer pour vous donner un "like", et qu’il attend encore, ne vous battez pas. Tracker ce qui a du sens et qui reflète réellement le succès.

Pour en savoir plus sur l’inbound Marketing, n’hésitez pas à télécharger notre guide sur l'Inbound Marketing et découvrir pourquoi 60% des marketeurs se sont lancés dans cette méthodologie :

Guide d'introduction à l'Inbound Marketing

Source : 10 Social Media KPIs You Should Track and Monitor

Thème : Inbound marketing Réseaux Sociaux