Cependant, à moins que vous ne travailliez pour approfondir et vous concentrer sur le type d'individus à qui vous vendez, vos clients peuvent rapidement devenir une mer de visages sans caractéristiques communes.
C'est là que vos personas d'acheteur entrent en jeu dans votre stratégie d’inbound marketing, vous aidant, vous et votre équipe, à mieux comprendre les motivations derrière les décisions d'achat et le type de message qui plaira à votre public.
Un buyer persona est une représentation visuelle factuelle d'un ensemble d'utilisateurs qui aide les équipes de conception à visualiser, comprendre et établir des liens pertinents avec les utilisateurs cibles.
À l'ère du numérique, le public exige des produits orientés utilisateur. Pour répondre à cette demande, vous devez savoir qui sont vos utilisateurs et ce qu'ils aiment pour leur offrir un service précis.
Vous devez faire de nombreuses recherches sur vos vrais clients potentiels, rassembler les informations que vous avez collectées ( allant des noms, de la profession, du niveau d'éducation, de l'état civil aux points douloureux). Ensuite, sélectionnez des points communs, puis définissez soigneusement votre profil d'utilisateur.
Bien que le nom de votre personnage soit fictif, la recherche d'utilisateurs doit fermement ancrer le reste de votre personnage dans la vérité. Menez des entretiens, envoyez des sondages à vos clients pour renseigner les informations relatives à votre personnalité d'utilisateur.
Les modèles de persona utilisateur incluent généralement des informations telles que :
Vous n'avez pas nécessairement besoin de toutes ces informations pour créer un persona marketing réussi. Adaptez vos catégories à vos besoins.
Si cette personnalité d'utilisateur est destinée à aider votre équipe à améliorer la rétention des utilisateurs, les données démographiques, les motivations et les points faibles doivent y figurer.
Si vous essayez d'améliorer l'engagement de vos clients, alors la messagerie, la personnalité et les marques qu'ils suivent et avec lesquelles ils interagissent vous donneront des informations plus claires.
En fonction de vos objectifs et de vos besoins, vous pouvez également ajouter les données suivantes :
Pour certaines entreprises, un seul buyer persona basé sur une personne suffit pour s'adresser à tous les clients. Cependant, les grandes entreprises ont généralement besoin de plusieurs buyers persona pour recouvrir l’ensemble de leurs clients.
Si vous cherchez un bon outil pour créer vos personas,je vous conseille Hubspot.
Jean Racine a 34 ans et vit à New York. Il est propriétaire d’une librairie et est travailleur indépendant. Il est marié et a 2 enfants. Il a un niveau de revenu moyen.
Dans le passé, Jean travaillait pour une entreprise internationale et n'avait pas beaucoup de temps libre car son travail prenait trop de temps. Alors, pour fonder une famille, il a décidé de quitter son travail et d'investir ses économies dans une librairie, ce dont il rêvait depuis ses années universitaires. Tout ce qu'il veut, c'est pouvoir entretenir sa librairie.
Jean a besoin d'un produit qui s'occupera de l'analyse de ses revenus. Il recherche un produit facile à utiliser qui lui permettra de voir combien de livres il a vendus, combien d'argent il a gagné, combien d'argent il a dépensé, quelle catégorie et quel titre est le best-seller de sa boutique. De plus, ce produit doit donner des résultats précis et raccourcir le temps qu'il consacre à la gestion de la boutique.
Dave Lopper a 42 ans et vit à Paris. Il est chef de projet digital. Il est célibataire et n’a pas d’enfant. Il a un niveau de revenu moyen.
Auparavant, Dave était chef de produit d’une application mobile dans une grande entreprise française. Il dispose donc de notions sur les applications mobiles.
Dave cherche à développer une nouvelle application mobile interne. Il rencontre de nombreuses difficultés avec celle qu’il vient déjà de créer : l’application est inutilisable à cause de bugs techniques, personne ne souhaite l’utiliser, il y a eu un changement des conditions des plates-formes Apple Store et Android Store, …
Il a donc besoin de l’aide d’experts pour déployer son application et obtenir les autorisations de la part d’Apple.
Sophie Stiker a 29 ans. Elle vit à Londres et est mariée. Elle dispose de revenus moyens.
Elle est la responsable de la réussite client d'une société de logiciels qui fournit aux clients des outils d'investissement et de trading. Mais ses clients ont du mal à comprendre ses outils, ce qui nuit à son business. Comme ce problème préoccupe Sophie en raison de sa position, son patron demande une solution immédiate. Elle doit donc préparer un processus d'intégration qui aidera ses clients à comprendre l'utilisation de l'outil.
Un processus d'intégration client nécessite beaucoup de codage et de conception. Malheureusement, Sophie ne sait ni coder ni concevoir. Elle a donc du mal à expliquer à ses développeurs et ses designers comment le processus d'intégration devrait fonctionner et à quoi il devrait ressembler. Elle aimerait être une experte en matière de codage et de décisions de conception pour créer facilement ce qu'elle a en tête.
Mais comme elle n’a aujourd’hui pas les compétences de le faire, elle cherche une société tierce pour lui fournir un logiciel facile à utiliser pour ses utilisateurs, sans avoir à passer par ses propres développeurs.
Les personnalités des utilisateurs et des acheteurs ne sont efficaces que si les données que vous y mettez sont véridiques et que vous comprenez votre cible. Sans travailler dur pour représenter avec précision vos clients et prospects, vous vous retrouverez avec des personnages fictifs plus susceptibles de vous égarer qu'autre chose.