Email automation : tout savoir sur le sujet

Qu’est ce que l’email automation ?

L'automatisation des e-mails est un moyen efficace de communiquer avec vos prospects, car vous pouvez envoyer des e-mails à des moments précis. La plupart des applications de messagerie sont pré-construites avec des flux de travail de campagne automatisés.

La plus grande valeur de l'automatisation des e-mails est de pouvoir envoyer des e-mails pertinents aux bonnes personnes au bon moment. En liant votre CRM à votre application de marketing par e-mail, vous pouvez fournir efficacement à vos abonnés des données d'achat et de comportement.

Les e-mails automatisés peuvent par exemple être des e-mails de confirmation de commande, de confirmation d’expédition, des messages de bienvenue envoyés aux nouveaux abonnés.

Comment fonctionne un email automation ?

L'envoi automatique d'e-mails est facile avec une application de marketing par e-mail. L'idée est simple. Créez des campagnes et configurez des déclencheurs (événements prédéfinis) qui activent l'envoi automatique lorsqu'un événement se produit.

Envisagez d'automatiser votre e-mail de bienvenue. Il s'agit d'une campagne dont le déclencheur est une action telle que l'inscription à une newsletter, et est une automatisation de messagerie indispensable pour les magasins de commerce électronique ou tout autre entreprise.

La configuration d'un flux d'automatisation des e-mails de bienvenue implique les étapes suivantes :

1. Installez un outil de marketing par e-mail. Pour commencer, vous aurez besoin d'un logiciel d'automatisation de messagerie facile à utiliser, tel que Hubspot. 
2. Créez et segmentez votre liste de diffusion. Créez une liste d'abonnés auxquels envoyer des e-mails automatisés. Cela peut être créé organiquement avec un formulaire d'inscription. Divisez votre liste en segments plus petits en fonction d'informations telles que les intérêts et le comportement. 
3. Configurez les déclencheurs d'automatisation. Un déclencheur est un événement ou une condition qui active une campagne automatisée (cela inclut l'inscription à la newsletter, le panier abandonné, l'anniversaire de l'abonné, le manque d'engagement pendant X jours, etc.) .
4. Créez une campagne par e-mail. Donnez du style à vos e-mails automatisés en créant des images, du texte, des boutons d'appel à l'action, des remises, des logos de marque, etc. 
5. Activez l'automatisation. Sélectionnez une heure pour envoyer et activer votre campagne automatisée. Plus tard, surveillez ses performances pour trouver des opportunités d'amélioration. 

La configuration de l'automatisation des e-mails peut sembler compliquée, mais avec les bons outils, même les débutants peuvent facilement la configurer.

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Les avantages de l’email automation

Voyons comment votre entreprise peut bénéficier de l'automatisation des e-mails. 

1. Réengager les clients perdus

Vous pouvez avoir une liste de clients qui, pour une raison quelconque, n'achètent plus vos services. Vos besoins ont peut-être changé récemment, vous devez donc vous connecter avec eux. Les ajouter à votre liste de diffusion et les intégrer peut les aider à reprendre contact avec votre entreprise. La réintégration peut être très efficace si elle est effectuée correctement.

Vous pouvez, par exemple, créer une liste de tous les contacts inactifs depuis 2, 3 ou 6 mois et créer un e-mail convaincant pour les encourager à consulter vos nouvelles offres.

2. Diffusez les bonnes informations aux bonnes personnes

L'automatisation des e-mails vous permet de créer des flux de travail pour chaque action entreprise par vos clients et d'envoyer des e-mails en fonction de ces déclencheurs. Ces e-mails automatisés sont personnalisés par déclencheur.

Par exemple, si vous souhaitez accueillir de nouveaux clients qui se sont récemment inscrits en tant qu'utilisateurs d'essai, vous pouvez leur envoyer automatiquement un e-mail de bienvenue. L'automatisation démarre ensuite en fonction des actions des abonnés. Cela rend vos e-mails plus pertinents. C'est important pour fidéliser les clients.

3. Augmenter les revenus

L'automatisation du marketing par email vous permet de créer plusieurs campagnes. Ces campagnes de marketing peuvent vous aider à augmenter vos ventes, à reconquérir les clients perdus, à diffuser le bouche à oreille et à augmenter vos ventes.

Vous pouvez créer des campagnes de panier abandonné et envoyer des rappels par e-mail à vos clients pour qu'ils achètent les produits dans leur panier. En plus de ce type d’emails, vous pouvez également partager des recommandations basées sur l’historique de recherche du client.

4. Améliorer l'efficacité de l'équipe

Si votre équipe de vente envoie encore des e-mails manuellement, cette solution peut faire une différence dans leur productivité.

Les équipes commerciales doivent rester en contact avec leurs prospects, et ce processus nécessite d'envoyer des emails au bon moment afin que les prospects ne passent pas inaperçus.

Les équipes peuvent automatiser tous les e-mails de vente afin qu'elles puissent se concentrer davantage sur la conclusion de transactions !

Grâce à l’email automation, vous pouvez tout faire à temps tout en économisant vos précieuses heures ainsi que votre énergie.

5. Offrir une expérience client personnalisée

Comment les systèmes d'automatisation des e-mails peuvent-ils aider à créer des e-mails personnalisés ?

L'automatisation des e-mails vous permet d'envoyer des e-mails hautement personnalisés en fonction des actions et des préférences de l'utilisateur. De plus, les e-mails peuvent être personnalisés et envoyés à des publics segmentés.

Aujourd'hui, personnaliser le nom du destinataire ne suffit plus. Vous devez aller plus loin et créer des e-mails hautement personnalisés pour vos abonnés.

6. Conserver plus de clients

L'automatisation des emails vous permet de nourrir les clients existants et passés en envoyant des e-mails attrayants sur les lancements de produits, les offres spéciales, les rappels d'événements, etc. La pratique de telles habitudes vous aidera à rester en contact avec vos clients et à les fidéliser à long terme.

Pour conclure

Aujourd’hui, tout le monde fait du "marketing par e-mail", mais pas du marketing par e-mail automatisé. L'automatisation du marketing par e-mail distingue votre entreprise en vous permettant de personnaliser l'expérience de chaque client à grande échelle. Et les gens s'engagent lorsqu'ils se sentent observés et se convertissent lorsqu'ils sont engagés.

Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez notre guide pour mettre en place vos stratégies d’emailing.