T’en as marre d’envoyer tes mails un par un comme si on était encore en 2008 ? Bonne nouvelle : l’email automation va te faire gagner du temps, booster tes conversions et réveiller ta stratégie marketing. Dans cet article, on va voir comment automatiser tout ça... sans te transformer en robot.
L’email automation permet d’envoyer des mails personnalisés et ciblés automatiquement selon le comportement de tes prospects.
C’est un gain de temps monstrueux pour les équipes marketing et commerciales.
Des outils comme HubSpot, Brevo ou Mailchimp facilitent la création de campagnes automatisées sans se prendre la tête.
Tu peux automatiser des scénarios comme le mail de bienvenue, le nurturing, le panier abandonné, ou le réengagement.
Une bonne stratégie d’automatisation des e-mails améliore l’expérience client tout en augmentant tes taux de conversion.
Bien utilisée, l’automatisation permet de scaler ta croissance sans exploser la charge de travail.
Attention aux erreurs classiques : trop de mails, pas assez de personnalisation, mauvaise segmentation... et c’est le flop assuré.
Un bon système d’emailing automatisé repose sur une bonne intégration avec un logiciel CRM, une stratégie claire et des contenus qui déchirent.
Tu te demandes encore ce que c’est, exactement, l’email automation ? Spoiler : ce n’est pas juste programmer l’envoi d’un mail le lundi à 10h. C’est bien plus intelligent que ça.
L’email automation, c’est l’art d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment… sans lever le petit doigt. On parle ici de séquences mails prédéfinies qui se déclenchent automatiquement en fonction du comportement, des données ou de l’étape du parcours client de ton prospect.
Gagner un temps fou sur les tâches répétitives.
Gérer ta relation client de façon fluide, sans oublier personne.
Créer une expérience ultra personnalisée, même avec des milliers d’abonnés.
Nurturer tes leads intelligemment, jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
Ne plus passer à côté d’opportunités parce que t’as oublié de faire un suivi.
Tu veux envoyer un mail de bienvenue dès qu’un contact s’inscrit ? Un rappel de panier abandonné ? Un contenu pertinent quand un prospect télécharge un ebook ? Tout ça, c’est de l’automation.
Tu poses des règles, tu configures ton workflow, et ton système se charge de l’envoi de mails automatisés qui bossent pour toi pendant que tu fais autre chose (ou que tu dors, soyons honnêtes).
C'est l'une des étapes pour l'automatisation du marketing pour améliorer l'efficacité et l'engagement sur vos contenus.
Tu te dis peut-être : "Ok, automatiser mes emails, c’est cool... mais est-ce que ça vaut vraiment le coup ?". Spoiler alert : oui, et pas qu’un peu.
Voici ce que tu gagnes à automatiser intelligemment ta communication par email :
Fini les envois manuels, les copier-coller, les relances oubliées. L’automatisation tourne en permanence. Tu configures une fois, tu récoltes les résultats en boucle. Même quand tu n'es pas là.
Les mails sont déclenchés au moment parfait, selon des triggers comportementaux : clic sur un lien, téléchargement, panier abandonné… Résultat ? Tes messages tombent toujours à pic. Et ça, ça booste tes taux de clics et de conversion.
Grâce à la segmentation et à la personnalisation dynamique, chaque contact reçoit un contenu qui répond pile à son besoin. Fini les campagnes génériques envoyées à tout le monde. Place à des séquences ciblées et engageantes.
Les workflows partagés permettent une meilleure coordination. Un lead chaud identifié par l’automation ? Hop, notification au commercial pour passer à l’action. Moins de friction, plus d’opportunités.
Tout est tracké, mesuré, analysé. Tu sais exactement ce qui fonctionne et ce qui ne convertit pas. Tu ajustes pour une optimisation en temps réel, sans tirer à l’aveugle.
L’email automation, c’est aussi une arme de scalabilité massive. Tu peux gérer des milliers de contacts sans exploser ta charge mentale (ni embaucher trois personnes en plus).
L’email automation, c’est pas de la magie. Mais presque. Pour que tout roule, il faut juste comprendre comment s’articule le système. Spoiler : une fois que t’as capté le principe, tu vas te demander pourquoi t’as pas commencé plus tôt.
C’est ce qui déclenche automatiquement l’envoi du message. Un contact s’inscrit à ta newsletter ? Il télécharge un ebook ? Il visite une page tarif ? Bam. Tu peux lancer un mail, une séquence, un scoring, ou une alerte commerciale.
Quelques exemples de déclencheurs :
Un formulaire rempli
Un clic dans un email précédent
Une inactivité prolongée (pas de clic depuis 30 jours)
Un événement de type commande, panier, ou demande de démo
Tu ne veux pas envoyer le même contenu à tout le monde ? Normal. Tu peux poser des conditions dans ton workflow. Par exemple :
"Si le prospect a ouvert le mail mais n’a pas cliqué, envoie un rappel 3 jours après."
"Si c’est un client existant, saute l’étape de présentation."
C’est comme du code... mais sans avoir besoin de coder. Les outils modernes (comme HubSpot, Mailchimp ou Brevo) proposent des éditeurs visuels ultra intuitifs.
Une fois le scénario déclenché, ton système peut :
Envoyer un email personnalisé
Ajouter le contact dans une liste de diffusion
Modifier une propriété dans le CRM
Notifier un commercial
Changer le score du lead
Lancer une autre séquence (oui, tu peux enchaîner des workflows)
Un bon système d’email automation, c’est bien. Connecté à un CRM, c’est encore mieux. Tu centralises toutes les données de contact, tu enrichis les profils, tu suis les actions commerciales... et tu crées un flux d’action vraiment intelligent.
Tu veux automatiser, mais t’es paumé devant la jungle des outils ? Pas de panique. Il n’y a pas “le meilleur outil universel”, mais le bon outil pour ton besoin, ton budget, ton équipe. On te fait une comparaison des options pour t'aider à faire le meilleur choix.
Idéal si tu veux un CRM intégré, une vision à 360° de ton client, et une automatisation ultra poussée de tout ton marketing digital.
Scénarios marketing ET sales, lead scoring, segmentation, enrichissement des données... toutes les fonctionnalités sont là.
L'éditeur de workflows est fluide, clair et très visuel.
C’est pas le moins cher au niveau du prix, mais le ROI est au rendez-vous, surtout pour les PME ambitieuses.
Facile à prendre en main, adaptée aux petites structures.
Automatisation simple mais efficace : mails de bienvenue, relances panier, workflows basiques.
Bonne gestion de la liste de contacts, segmentation, personnalisation.
Tarification très souple, avec une version gratuite pour commencer.
C’est l’un des plus connus, et il a bien évolué.
Parfait pour les campagnes simples avec quelques scénarios automatisés.
Idéal pour ceux qui veulent commencer sans complexité technique.
Moins robuste pour les entreprises qui veulent scaler.
L’outil préféré des puristes du marketing automation.
Très granulaire, très personnalisable, parfait pour créer des scénarios complexes.
Très bon sur le lead scoring, les tags, les comportements utilisateurs.
Moins adapté si t’as besoin d’un CRM intégré natif.
Klaviyo : top pour l’e-commerce
Mailjet : solution européenne, efficace pour l’emailing transactionnel
GetResponse, Moosend, ConvertKit : chacun a ses forces selon ton business model
Pose-toi les bonnes questions :
T’as besoin d’un CRM intégré ou juste d’un outil d’emailing ?
Tu veux une solution simple à prendre en main ou ultra-poussée ?
T’as une grande base de données ou tu débutes ?
Ton budget est serré ou t’es prêt à investir pour vraiment performer ?
Maintenant que tu vois ce que l’automation peut faire, tu te demandes sûrement : "Ok, mais je commence par quoi ?". Pas besoin de réinventer la roue : il existe des scénarios types ultra efficaces que tu peux adapter à ton business.
Quand un contact rejoint ta liste ou télécharge un contenu, accueille-le comme il faut :
Présente rapidement ta boîte
Explique ce qu’il va recevoir
Ajoute une touche humaine (prénom, contexte)
Et pourquoi pas… une offre ou une promotion spéciale de bienvenue ?
👉 C’est le moment où l’attention est au max. Ne le gâche pas avec un mail bateau.
Ton prospect n’est pas prêt à acheter ? Très bien. Envoie-lui une série de mails avec :
Du contenu éducatif (guides, vidéos, webinars)
Des cas clients ou des témoignages
Des liens vers ton site pour capter son intérêt progressif
👉 Le but : le faire mûrir et le qualifier automatiquement dans ton CRM.
Classique… mais redoutable.
Rappelle-lui ce qu’il a laissé
Ajoute une preuve sociale (“plus de 500 clients satisfaits”)
Offre un petit coup de pouce (réduction, livraison offerte…)
👉 Si tu ne fais rien, tu laisses 30 à 50 % de ventes potentielles sur la table.
Ton contact ne clique plus, ne répond plus ? Rallume la flamme :
Demande s’il souhaite rester abonné
Propose un contenu percutant
Invite à mettre à jour ses préférences
👉 Tu filtres les contacts dormants tout en gardant les plus engagés.
Après un achat ou une prestation :
Demande un avis
Propose un produit complémentaire
Incite à suivre ta marque sur les réseaux sociaux
👉 Tu transformes un simple client en ambassadeur actif.
Ton lead ouvre tous tes mails, clique partout, visite la page “tarifs” trois fois ? C’est le moment de l’attraper au vol.
Le CRM augmente son score
Une notification est envoyée à ton commercial
Et là, c’est le closing qui se joue
👉 Ça, c’est la magie du marketing automation bien branché au sales.
Tu veux lancer ta première campagne d’email automation ? Bonne nouvelle : c’est beaucoup plus simple qu’il n’y paraît. Voici le plan de bataille pour créer une séquence qui bosse pour toi, même pendant ton apéro.
Tu veux quoi, exactement ?
Générer des prises de RDV ?
Qualifier des leads ?
Relancer des paniers abandonnés ?
Améliorer la rétention client ?
👉 Pas d’automation sans planification et objectif clair. Sinon, tu balances du contenu pour rien.
Tous tes contacts ne veulent pas la même chose. Utilise :
Leur comportement (clic, pages visitées)
Leur profil (poste, secteur, entreprise)
Leur statut dans le pipeline CRM
👉 La segmentation, c’est le nerf de la guerre. Sinon, tu fais du bruit. Pas du business.
Déclenche ton workflow en fonction :
D’un téléchargement de ressource
D’une inscription à une liste
D’un événement (commande, abandon, inactivité…)
👉 Le timing est capital. Plus c’est naturel, plus ça convertit.
Là, tu rédiges tes mails. Et pas des romans hein.
Une accroche qui claque
Un message simple, orienté bénéfices
Un seul call-to-action par mail
Du visuel (gif, image, capture, vidéo courte)
👉 Parle comme un humain. Vise le clairement utile. Pas le “corporate ennuyeux”.
Utilise un outil comme HubSpot, Brevo, ActiveCampaign…
Tu construis ton flow avec des blocs “Si… Alors…”
Tu ajoutes des délais, des conditions, des scores
Tu prévois des sorties de scénario si le contact agit (ou pas)
👉 Ce n’est pas un tunnel, c’est un labyrinthe intelligent.
Oui, même si t’as confiance.
Teste les délais, les déclencheurs, les liens
Vérifie l’apparence sur mobile
Envoie-toi chaque message
👉 Une erreur de configuration peut flinguer tout ton workflow.
Une fois lancé, tu laisses tourner… mais tu regardes les statistiques :
Taux d’ouverture, de clic, de conversion
Emails qui font le job vs ceux ignorés
Temps moyen dans la séquence
👉 Tu ajustes, tu supprimes, tu améliores. En boucle.
Envoyer des mails automatisés, c’est bien. Convertir avec, c’est mieux. L’idée, c’est pas juste d’être régulier dans ta communication, mais de faire en sorte que chaque message serve un objectif clair : faire avancer ton prospect dans son parcours d’achat.
Ton email peut être une pépite, s’il n’est jamais ouvert, c’est un fail. Alors :
Teste plusieurs objets (A/B testing)
Joue la curiosité, l’urgence ou la promesse directe
Utilise le prénom ou des emojis si ton audience y est sensible
👉 Ton taux d’ouverture, c’est ton premier levier de conversion.
Tu as son prénom ? Très bien. Mais va plus loin :
Référence son comportement (ex. “Tu as consulté notre offre Pro ?”)
Utilise des contenus liés à son intérêt spécifique pour plus de pertinence
Fais varier les messages selon son statut dans le CRM
👉 Plus tu parles à lui, moins tu passes pour une machine.
Un seul bouton, clair, avec un vrai bénéfice derrière :
“Réserve ta démo maintenant”
“Découvre comment X a doublé ses leads”
“Complète ton panier avant qu’il disparaisse”
👉 Pas de clics ? Pas de conversions. Ne cache pas l’action à faire.
Une séquence, c’est une conversation dans le temps :
Mail 1 : intro ou mise en contexte
Mail 2 : preuve ou cas client
Mail 3 : proposition d’action
Mail 4 : relance ou urgence
👉 C’est la progression logique qui fait vendre, pas un pitch balancé à froid.
Tu veux des résultats ? Tu dois suivre :
Taux de clic
Taux de conversion
Temps passé dans la séquence
Comportement après clic (visite, rebond, prise de contact…)
👉 Tu vois ce qui marche et tu ajustes en continu.
Tu veux faire les choses bien ? Alors voici une règle d’or : l’automatisation mal pensée, ça fait plus de dégâts que d’avantages. Voici les erreurs classiques qui plombent les performances… et comment les éviter.
Tu bombardes dès le premier jour ? Résultat : ton contact se désabonne direct, ou pire, te signale comme spam.
👉 Dose tes séquences, laisse le temps à l’utilisateur de respirer.
Un prospect B2B qui reçoit une promo B2C, ou un client fidèle traité comme un inconnu ? C’est du grand n’importe quoi.
👉 Crée des segments clairs : type de client, historique, actions récentes…
Si ton mail commence par “Bonjour [Prénom]”, c’est qu’on a un souci.
👉 Utilise les données comportementales (pages vues, clics, panier…) pour envoyer des contenus vraiment pertinents.
Un lien cassé. Un prénom qui s’affiche pas. Un mail qui part deux fois.
👉 Teste toujours chaque séquence avant de la mettre en production. Et reteste après modification.
Tes mails sont magnifiques sur desktop… mais illisibles sur mobile ? La moitié de tes contacts te liront jamais.
👉 Utilise des templates responsive et vérifie les rendus sur plusieurs appareils.
Si tu ne regardes pas les statistiques, tu pilotes à l’aveugle.
👉 Regarde les taux d’ouverture, de clics, de conversion, le moment de décrochage… et ajuste en conséquence.
Tu crois que ton flux de mails va tourner tout seul jusqu’à la fin des temps ? Nope.
👉 L’automation, c’est vivant. Il faut le mettre à jour, l’adapter au cycle de vente, le connecter aux bonnes données.
Alors là, pas de débat : oui, mille fois oui. L’email automation déploie tout son potentiel quand il est branché à un bon CRM. Sinon, tu tires à l’aveugle.
Avec un CRM connecté, tu passes de "j’envoie des mails en masse" à "j’engage une vraie conversation, au bon moment, avec les bonnes infos".
Tu peux :
Suivre tout le parcours client : de la première visite à la signature
Adapter le message à la position dans le tunnel de vente
Lancer des scénarios selon des données précises : scoring, deal, contact mis à jour
Relier directement l’automation aux actions des commerciaux
👉 Tu deviens réactif, pertinent et stratégique.
Un lead télécharge un guide → il entre dans un workflow → il reçoit des contenus ciblés → son score augmente → quand il atteint 80 points, un commercial est alerté pour l’appeler dans la foulée.
Et là, c’est fluide, cohérent, et tu passes devant la concurrence.
Quand ton outil d’emailing et ton CRM ne parlent pas ensemble, tu multiplies les erreurs :
Infos obsolètes
Doublons
Mails envoyés à des clients qui ont déjà acheté (#malaise)
👉 Avec une plateforme connectée, comme HubSpot, tout est synchronisé : historique, scoring, comportement, deals... Tu pilotes ta stratégie avec une vue en temps réel.
Tu te demandes encore si l’email automation, c’est vraiment fait pour toi ? Spoiler : oui, sauf si tu préfères perdre du temps et des leads chaque semaine.
Tu relances tes prospects “quand t’as le temps”
Ton équipe marketing balance des mails à tout le monde sans ciblage
Les commerciaux râlent parce qu’ils reçoivent des leads froids
Tu ne sais pas d’où viennent les conversions
Tu utilises encore des fichiers Excel pour gérer ta base de données
👉 Si tu coches ne serait-ce qu’un point, l’automation peut littéralement transformer ta boîte.
Pas besoin d’être une multinationale pour en profiter. Au contraire :
Tu gagnes du temps là où tu en manques
Tu crées un système qui travaille pendant que tu bosses sur autre chose
Tu structures ta croissance sans te noyer dans l’opérationnel
Et avec des outils de plus en plus accessibles (voire gratuits), y’a zéro excuse pour ne pas t’y mettre.
Tu veux te lancer, mais t’as peur de faire n’importe quoi ? Bonne nouvelle : tu n’as pas à tout faire tout seul. Et surtout, tu peux éviter les galères des débuts avec un bon coup de pouce.
Si t’as un peu de temps et de motivation :
HubSpot Academy propose des formations gratuites, claires, bien foutues
Brevo, Mailchimp, ActiveCampaign… ont tous des guides très pratiques
YouTube regorge de tutos concrets, étape par étape
👉 Si tu aimes mettre les mains dans le cambouis, c’est une bonne première approche. Mais attention : il faut une vision claire de ta stratégie.
Si t’as pas le temps, ou si tu veux aller vite et bien :
Un intégrateur certifié HubSpot va t’aider à configurer les bons workflows, à connecter ton CRM, et à optimiser ta stratégie globale
Tu gagnes du temps, tu évites les erreurs, et tu passes direct à l’exécution
Et bonus : tu montes en compétences pendant que les experts bossent avec toi
👉 C’est l’approche hybride qui marche le mieux : tu comprends ce que tu fais, mais tu restes focus sur ton job.
L’email automation bien mis en place, c’est :
Des processus clairs
Des leads mieux gérés
Des commerciaux mieux armés
Des clients plus engagés
Et un retour sur investissement mesurable
👉 Si tu veux structurer ta croissance et ne plus perdre d’opportunités, ne le fais pas à moitié.
L’email automation, ce n’est pas juste une “option sympa” à avoir dans ta boîte à outils. C’est le moteur qui aligne marketing et sales, booste tes conversions, et te libère du temps pour ce qui compte vraiment.
T’as maintenant toutes les clés en main pour automatiser intelligemment. La question, c’est : tu commences quand ?